Coordinateur Support Informatique - H/F

• Prise en compte des requêtes utilisateurs (appels, mails)

• Enregistrement, qualification et traitement des requêtes sous forme de ticket

• Diagnostic et résolution d'incidents

• Escalade des requêtes

• Réalisation de demandes de service

• Conseil et assistance aux utilisateurs

• Appliquer les processus et documentations en vigueur et participer à leur amélioration

• Interventions sur tous les sites de Rhenus (Rhône-Alpes et Sud France en priorité)

Vos missions techniques sont de:

• Réaliser l'assistance technique aux utilisateurs par téléphone, prise de main à distance ou proximité

• Résoudre les incidents systèmes et réseaux liés à l'utilisation de leur poste de travail sur les différents sites de Rhenus

• Diagnostiquer et dépanner les incidents matériels et logiciels, si la démarche n'aboutit pas, escalader l'incident en interne ou en externe

• Préparer et déployer sur site les nouveaux PC portables et fixes, terminaux mobiles et imprimantes

• Préparer et déployer sur site les nouveaux téléphones fixes et mobiles

Participer aux différents projets client (démarrage site, migration, déménagement…)

• Participer à la gestion de l'inventaire matériel et logiciel

• Participer aux actions Qualité (rangement et identification du matériel, recyclage, scan et archivage de documents)

• Brassage divers dans une baie informatique

• Remplir des PV d'intervention lors des déplacements sur les différents sites

• Assurer le relai avec l'IT Groupe en Allemagne

• Une formation BAC+2 en informatique
• Une expérience significative de 2 ans en support informatique
• Vous maîtrisez Windows 11, Office et un WMS
• Vous êtes à l'aise à l'écrit en anglais (niveau professionnel)
• Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité relationnelle et votre sens de relation client.

Avantages complémentaires : , Véhicule de fonction, Carte Ticket Restaurant, Covoiturage KAROS, Club Avantages Rhenus, Régime Mutuelle & Prévoyance, 12 jours de RTT par an...

Prestataire logistique international avec plus de 41 000 collaborateurs répartis sur plus de 1 330 sites dans plus de 70 pays dans le monde, Rhenus est l'un des leaders mondiaux dans la conception et la mise en place de solutions personnalisées, afin de répondre aux problématiques complexes des secteurs du e-commerce & de la grande distribution, de la grande consommation, du luxe ou de l'industrie pharmaceutique. Grâce à son expertise couvrant l'ensemble de la chaîne de valeur - du transport international à la logistique contractuelle, en passant par la gestion douanière, le fret et la distribution finale - Rhenus offre des solutions supply chain globales, intégrées et agiles, adaptées à chaque client et à chaque marché. En France, nos équipes accompagnent chaque jour les entreprises dans leurs enjeux logistiques, avec un esprit de service et une exigence de qualité alliant innovation, performance et respect de l'humain. Dans le cadre d'un remplacement, Rhenus Shared Services France recrute un(e) coordinateur support informatique. Le poste est basé au sein de notre siège social situé à Vaulx-Milieu (38). Vous serez sous la responsabilité du directeur SSO IT France.