Business Analyst CRM - Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement

En tant que Business Analyst CRM , vous jouerez un rôle clé dans la conception, la mise en œuvre et l'optimisation de solutions qui connectent les équipes, simplifient les processus et améliorent la relation client.

Votre rôle

Au sein de la Team CRM , composée de profils fonctionnels et techniques, vous interviendrez sur des projets innovants.

Vos principales missions :

• Recueillir et analyser les besoins métier à travers des ateliers collaboratifs.

• Traduire les besoins fonctionnels en solutions concrètes sur Dynamics 365 CE.

• Rédiger les spécifications fonctionnelles et accompagner les utilisateurs dans la prise en main de la solution.

• Participer aux phases de test et de recette fonctionnelle.

• Collaborer étroitement avec les équipes techniques et Delivery pour garantir la qualité du livrable.

• Contribuer à l'amélioration continue des méthodes et bonnes pratiques CRM au sein de la communauté Avanade., * Un parcours de carrière personnalisé avec accompagnement par un Career Advisor.

• Un large accès à la formation (minimum 80h/an) et aux certifications Microsoft .

• Un environnement flexible : télétravail, équilibre vie pro/perso, autonomie sur vos missions., Chez Avanade, vous aurez l'opportunité de :

• Élargir vos compétences sur des projets d'envergure internationale,

• Prendre des initiatives et influencer les transformations clients

• Vous justifiez d'une première expérience réussie sur Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (ou une autre solution CRM).

• Vous comprenez les enjeux fonctionnels liés à la relation client , à la vente ou au marketing automation .

• Vous aimez animer des ateliers et interagir avec les métiers.

• Vous maîtrisez les bases de la gestion de projet Agile/Scrum.

• Vous êtes à l'aise pour travailler en français et en anglais dans un contexte international.

• La connaissance de la Power Platform (Power Apps, Power Automate) est un plus.

• Les certifications MB-240 ou MB-230 sont appréciées., * Travailler dans une culture d'écoute, de bienveillance et de réussite collective.

• Un package complet : bonus annuel, prime de participation, indemnité de télétravail, prime de vacances, budget matériel high-tech, PEE avec abondement.

Avanade ist ein führender Anbieter von digitalen Services, Business- und Cloud-Lösungen sowie designorientierten Anwendungen. Unsere Spezialisten entwickeln auf Basis des Microsoft-Ökosystems für jeden einzelnen Kunden die optimale Lösung. Avanade steht für frisches und modernes Denken und verfügt über ein ausgeprägtes Technologie-, Business- und Branchenwissen. Das macht uns zum Wegbereiter der digitalen Transformation mit dem Ziel: Wachstum für unsere Kunden – und deren Kunden.