Service Manager IT H/F
Role details
Job location
Tech stack
Job description
Vous êtes passionné(e) par le pilotage de la performance IT ? Vous aimez les environnements structurés, exigeants, mais humains ? Vous souhaitez vous investir dans un projet digital d'envergure nationale ? Rejoignez la Direction des Systèmes d'Information de notre client sur Monaco dans un rôle stratégique au cœur de la relation entre la DSI et son centre de services externalisé.
Votre mission, si vous l'acceptez
Intégré(e) au sein du département « Exploitation et Services », vous assurez le pilotage opérationnel et stratégique du Centre de Services Externalisé (CDS) . Votre rôle : garantir la qualité, la fluidité et l'évolutivité des services délivrés à l'ensemble des directions du Gouvernement Princier.
Au quotidien, vous serez en charge de :
Assurer la gouvernance du CDS : comités, suivi contractuel, analyse des KPI/SLA
Formaliser et optimiser les processus ITSM (gestion des incidents, problèmes, changements…)
Détecter et mettre en œuvre les leviers d'amélioration continue (outillage, automatisation, IA, documentation…)
Accompagner les projets BUILD avec un impact RUN pour assurer leur intégration efficace
Être l'interface stratégique entre la DSI et le prestataire, avec une approche orientée qualité et valeur
Requirements
Vous avez une expérience confirmée en gestion de services IT ou en chefferie de projet transverse (3 ans minimum)
Vous maîtrisez les outils ITSM (GLPI, ServiceNow, EasyVista, etc.) et avez une solide culture IT
Vous êtes à l'aise avec les KPI, le reporting, l'analyse de données (Excel, tableaux de bord, outils BI)
Vous êtes rigoureux(se), autonome, orienté(e) solutions et doté(e) d'un excellent relationnel
Une expérience dans un environnement public structuré ou un grand compte est un vrai plus
Anglais professionnel nécessaire (équipe multiculturelle, documentation et échanges internationaux)
Benefits & conditions
Une mission de longue durée (jusqu'à fin 2026) dans un environnement de haut niveau
Des enjeux concrets , une vision claire et un projet structurant pour la transformation numérique d'un État
Une ambiance de travail bienveillante au sein d'une DSI dynamique et engagée
