Technicien Support Télécom (anglais courant) (H/F)

suivi rigoureux de ces incidents techniques jusqu'à leur résolution - Vous êtes garant du respect des délais de prise en compte et résolution de nos demandes clients - Vous êtes en charge des opérations de back office, configuration des services et plateformes télécom : modification des plans tarifaire, lancement de nouvelle offres MVNO, provisioning - Vous participez à la surveillance des processus métier - Vous faites le suivi du déroulement des portabilités inter-opérateurs - Vous êtes déterminant dans le maintien et l'amélioration de la qualité professionnelle de nos prestations. Votre Profil : Diplômé d'un Bac +2, de type BTS ou DUT, vous justifiez d'une première expérience réussie chez un NOC opérateur (de préférence mobile GSM), ou en tant que technicien support IT (Billing, CRM, Provisioning). Vous possédez certaines des compétences techniques suivantes : SQL niveau utilisateur Unix / Linux niveau utilisateur Gestion de données et analyse des données sous tableur Excel Connaissances de l'architecture des réseaux/services Maitrise des services Internet et de téléphonie mobile Troubleshooting / Investigation (méthodologie) Curieux et organisé, vous savez gérer votre stress et faire preuve de pédagogie. Vous êtes doté d'un réel sens du service client et d'un bon relationnel. Votre anglais est courant. Vous êtes motivé(e) pour intégrer une équipe dynamique qui poursuit un projet ambitieux : rejoignez-nous !, * Règles de sécurité Informatique et TélécomsCette compétence est indispensable

• Réseaux informatiques et télécomsCette compétence est indispensable
• Surveiller le fonctionnement de réseaux informatiques et télécomCette compétence est indispensable
• Connecter une boîte de raccordements
• Diagnostic de pannes réseau
• Identifier les risques de pannes, d'incidents ou d'accidents
• Installer l'équipement sur le site et le connecter aux réseaux extérieurs
• Localiser la panne ou la défaillance par des contrôles, des tests et des mesures
• Maintenance préventive des équipements réseau
• Préparer du matériel en prévision d'un travail
• Réaliser les travaux de montage, d'assemblage
• Technologies et protocoles réseaux

• Bac+2 ou équivalents Cette formation est indispensable, * AnglaisCette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve d'autonomie

Transatel est un fournisseur mondial de solutions de connectivité cellulaire et le 1er agrégateur d'opérateurs mobiles alternatifs MVNO en Europe. Et si vous connectiez le monde, au-delà des frontières ? Votre Mission : Au sein de la Direction technique et systèmes d'information et du pôle Opérations, vos principales missions seront les suivantes : - Vous interagissez avec les fournisseurs des plateformes techniques, les opérateurs mobiles et les équipes techniques de Transatel pour résoudre les incidents techniques - Vous assurez la communication des incidents de service auprès des clients et fournisseurs, dont vous êtes le point de contact privilégié - Vous assurez un rôle d'information sur le fonctionnement des services et l'utilisation des outils de gestion que nous mettons à leur disposition. - Vous interagissez avec ces clients par téléphone et par e-mail concernant le traitement des incidents techniques dont vous assurez le diagnostic et la caractérisation. - Vous assurez un, En quelques années, Transatel est devenu l un des leaders mondiaux de la connectivité cellulaire pour lInternet des Objets. La société consolide en parallèle sa position de premier MVNE européen (société offrant des solutions complètes aux MVNOs ou Mobile Virtual Network Operators). Transatel fait désormais partie du Groupe NTT (Nippon Telegraph and Telephone), 3ème groupe japonais et 5ème opérateur télécom mondial.