Técnico/a de Soporte al Cliente (SaaS)

Buscamos un perfil de soporte más técnico, capaz de diagnosticar con logs y hacer SQL básico, manteniendo un trato excelente y trazabilidad (entornos auditables)., Te ofrecemos la oportunidad de acceder a una startup que desarrolla proyectos de Inteligencia Artificial y estar involucrado en el proyecto desde los inicios., * Soporte L1/L2 a cliente: recepción, diagnóstico, reproducción, escalado y cierre.

• Gestión completa en herramienta de soporte: severidad/impacto, SLAs, seguimiento y comunicación proactiva.
• Diagnóstico técnico:
• Revisión de logs (buscar errores, identificar patrones).
• SQL básico para verificación (consultas de lectura, validación de datos; sin tocar datos críticos sin procedimiento).
• Identificación de fallos en flujos web (HTTP básico, sesiones/cookies según el caso, errores típicos).
• Documentación: base de conocimiento, FAQs, plantillas de respuesta.
• Aportar evidencias de incidentes/cambios/accesos cuando aplique.

• Perfil de soporte plataforma SaaS.
• Capacidad real de diagnóstico técnico con logs y eventos de la plataforma.
• SQL básico (SELECT, filtros, joins simples si procede).
• Se requiere una buena comunicación escrita y enfoque a resolución.
• Disciplina en ticketing (resúmenes claros, pasos, evidencias, timeline).

• Trabajo en remoto.
• Horario flexible.
• Retribución según valía: 18.000 - 25.000 € año

Somos una startup en plena expansión con una plataforma SaaS de inteligencia artificial para el sector público. Estamos escalando producto y operaciones, por lo que buscamos perfiles que asuman nuevos retos, propongan mejoras y trabajen con autonomía. Mantenemos un fuerte foco en seguridad, trazabilidad y calidad (entornos auditables), y trabajamos con GitLab, Jira y Docker, integrando controles de calidad en cada entrega. La solución se despliega actualmente en Azure y OVH, con contenedores y prácticas modernas de operación, y con posibilidad de ampliar a AWS en el futuro.