2e-lijns Support Engineer

• Het onderzoeken en oplossen van complexe technische storingen binnen zorgsystemen, zoals alarmeringsplatformen, domotica-oplossingen, mobiele devices en netwerken.
• Het analyseren van meldingen die door de 1e lijn zijn opgepakt, inclusief het onderzoeken van logbestanden, het achterhalen van root causes en het testen van oplossingen.
• Het onderhouden van contact met verschillende stakeholders, waaronder zorgmedewerkers, externe leveranciers en interne engineers en R&D-specialisten.
• Het bewaken van de voortgang van incidenten en het zorgen voor duidelijke, tijdige updates richting klanten en collega's.
• Het zorgvuldig documenteren van bevindingen, oplossingen en verbeterpunten ten behoeve van kennisdeling en toekomstige incidentafhandeling.
• Het signaleren van terugkerende problemen en actief meedenken over structurele verbeteringen in systemen, processen en documentatie.
• Het ondersteunen en verder helpen van collega's binnen het supportteam door kennis te delen en mee te bouwen aan een steeds betere dienstverlening. Je werkt voornamelijk vanuit het hoofdkantoor in Oosterhout en hebt regelmatig direct contact met klanten, vaak zorgprofessionals zonder technische achtergrond. Dat vraagt om inlevingsvermogen, helder communiceren en goed doorvragen.

• Deze organisatie is gespecialiseerd in de volledige keten van innovatieve zorgtechnologie. Van ontwikkeling en integratie tot het volledig ontzorgen van zorginstellingen op het gebied van communicatie, kritische alarmeringssystemen en data-analyse. De oplossingen zijn erop gericht zorgprofessionals te ondersteunen bij het verhogen van de kwaliteit van zorg, het verbeteren van privacy van cliënten en het verlagen van operationele kosten. De focus ligt altijd op de zorgvraag en het zorgproces, gecombineerd met hoogwaardige begeleiding, ondersteuning en onderhoud. Binnen de organisatie heerst een open en informele cultuur, waarin ruimte is voor eigen initiatief, creativiteit en persoonlijke groei. Collega's werken intensief samen en zijn sterk betrokken bij elkaar én bij het succes van de klant. Werken binnen deze organisatie betekent bijdragen aan technologie met echte maatschappelijke impact, in een omgeving waar professionaliteit hand in hand gaat met plezier en betrokkenheid.

Zorg kan niet stilvallen. Zeker niet wanneer het gaat om alarmering, communicatie en de veiligheid van cliënten en zorgmedewerkers. In deze rol draag je direct bij aan de continuïteit van essentiële zorgprocessen. Je bent geen standaard IT'er, maar een echte troubleshooter: technisch sterk, analytisch scherp en communicatief vaardig. Je kijkt verder dan de klacht alleen en zoekt altijd naar duurzame oplossingen. Voor deze functie wordt een ervaren en gedreven 2e Lijns Support Engineer gezocht die zich thuis voelt in een kritische, technisch complexe omgeving. Je weet hoe belangrijk stabiliteit en betrouwbaarheid zijn en neemt daarin verantwoordelijkheid.

• MBO+ of HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van ICT, elektronica of elektrotechniek.
• Minimaal 3 tot 5 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare 2e-lijns supportfunctie. Ervaring binnen een omgeving waar continuïteit essentieel is (bij voorkeur de zorg) is een sterke pré.
• Gedegen kennis van Windows-omgevingen en VMware; basiskennis van Linux is wenselijk.
• Inzicht in netwerktechnologie, zoals VOIP, TCP/UDP en het OSI-model.
• Ervaring met mobile device management (MDM) en het ondersteunen van mobiele devices.
• Een analytische, leergierige en zelfstandige werkhouding, ook wanneer de druk hoog is.
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel richting technische collega's als richting eindgebruikers zonder technische achtergrond.

• Daartegenover staat een aantrekkelijk en compleet arbeidsvoorwaardenpakket, met veel aandacht voor ontwikkeling, werkplezier en maatschappelijke impact.

• Een marktconform salaris tussen €3.200,- en €4.400,- bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van kennis en ervaring.
• 25 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband.
• Reiskostenvergoeding en een pensioenregeling waarbij 50% van de premie wordt vergoed.
• Ruime mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling via interne opleidingen, trainingen, kennissessies en doorgroeimogelijkheden.
• Hybride werken: een combinatie van werken op kantoor en vanuit huis.
• Een moderne en inspirerende werkomgeving langs de A27 in Oosterhout, met flexplekken, een gameroom, skybox en een gezellig bedrijfsafé.
• Extra's zoals elke donderdag gratis sporten met een personal trainer en twee keer per week een verzorgde lunch.
• Een open, informele en collegiale werksfeer waarin mensen elkaar kennen, samenwerken en elkaar ondersteunen.
• De mogelijkheid om via een interne foundation deel te nemen aan maatschappelijke initiatieven, zoals uitjes en creatieve activiteiten voor cliënten in de zorg.

• Als 2e Lijns Support Engineer ben je een cruciale schakel binnen de dienstverlening. Jij zorgt ervoor dat verstoringen in zorgtechnologie niet alleen snel, maar vooral structureel worden opgelost. Je werkt niet aan symptoombestrijding, maar voert grondige analyses uit en levert duurzame oplossingen.