Technicien Support

Garantir la bonne gestion des demandes IT pour assurer la qualité et les engagements de service pour chaque employé

Gérer les demandes d'habilitations et d?équipements (software / hardware) de l'ensemble des Directions (par exemple on / off boarding)

Contribuer au respect des engagements de service du traitement des demandes d?habilitations et d?équipements

Apprécier la validité des demandes (profil demandé, accès aux ressources réseau, software autorisé, etc.)

Garantir la gestion de la conformité des accès et des ressources

Gérer l?obsolescence de la flotte mobile et des postes de travail (Windows, Mac) en pilotant les remédiations (version software, licence, etc.)

Revoir régulièrement les accès (désactivation de comptes, etc.) et réaliser les campagnes de recertification des accès définis par l?équipe Sécurité, en partageant les alertes et/ou pilotant les remédiations

Faire une revue des Assets (inventaire du parc matériel et des licences)

Travailler en collaboration avec les équipes d'audit interne / contrôle interne / sécurité

Garantir la création et mise à jour des processus de gestion des accès et de ressources

Contribuer au maintien des procédures, des outils et supports d?information (base de connaissance Wiki, Portail Support Center)

Contribuer à la création et maintien à jour des matrices d?habilitations en liaison avec les responsables métiers, les fonctions support et le contrôle interne

Contribuer aux projets IT liés au périmètre d?habilitations et équipements IT

Contribuer à la mise à disposition des accès et des ressources à de nouvelles populations / nouveaux sites dans une approche security by design

Contribuer à l?évolution des process internes du pôle dans le cadre de l?intégration et de l?évolution des services IT (applications, outils métiers etc.)

Garantir l?amélioration continue des activités de l?équipe

Mise en place d?outillage et optimisation de process pour améliorer la réalisation des tâches de l?équipe

Vous avez une expérience significative en gestion des habilitations IT et des accès, avec :

Une connaissance des outils de gestion des accès

Une expérience en Support de proximité et assistance aux utilisateurs

Une expérience en pilotage de projets (lister les activités, définition et suivi du planning etc.)

De solides compétences en communication et en gestion des parties prenantes

Une capacité à analyser des problématiques complexes et à proposer des solutions efficaces, Vous êtes en mesure d?acquérir rapidement une connaissance des processus et des systèmes d?information

Vous êtes organisé(e) et faites preuve de rigueur, de curiosité et de pragmatisme.

Vous êtes reconnu(e) pour votre autonomie, votre aisance relationnelle, votre force de proposition ;

Vous avez l?habitude d?adapter votre communication à des interlocuteurs variés (IT, Business)

Vous êtes capable de travailler sur plusieurs tâches simultanément, quelques fois sur des délais serrés, seul(e) ou en équipe : Adaptabilité et capacité à prioriser efficacement ses activités

Vous avez la capacité à travailler en transversalité avec d?autres départements (RH, Sécurité, autres Entités du Groupe, etc.)

Anglais.

Au sein de la Direction Informatique et Innovation (D2I), sous la responsabilité de la manager Workplace, vous intégrerez l?équipe Gestion des demandes et conformité (4 personnes) qui a pour mission principale de garantir la fourniture des outils IT (logiciel, matériel et habilitations) conformes, dans les délais respectant les engagements de service de l?équipe.