Servicedeskmedewerker

• Grote maatschappelijke verantwoordelijkheid: jouw werk draagt direct bij aan de veiligheid en bereikbaarheid van Amsterdam.
• Afwisselende functie op het snijvlak van verkeer, openbare ruimte en ICT.
• Werken in een divers en betrokken team dat samen zorgt dat de stad blijft functioneren.

Als Servicedeskmedewerker Team Licht ben jij het eerste aanspreekpunt bij storingen en vragen over verkeers- en verlichtingssystemen in de stad. Je werkt voor alle onderdelen binnen Team Licht: Verkeersregelinstallaties (VRI), Verkeersinformatiesystemen (VIS) en Openbare Verlichting (OVL) .

De functie is veelzijdig en dynamisch. Je behandelt zowel urgente als niet-urgente meldingen over onder andere straatverlichting, verkeerslichten, tekstpanelen boven en langs de weg, CCTV- en ANPR-camera's en verzinkbare palen. Daarnaast ben je back-up voor het op afstand schakelen van de openbare verlichting en voer je administratieve werkzaamheden uit wanneer de bezetting dat toelaat.

Deze rol brengt een grote verantwoordelijkheid met zich mee: de veiligheid en bereikbaarheid van Amsterdam hangen mede van jouw handelen af. Je werkt daarom altijd volgens vastgestelde procedures, betrouwbaar, zorgvuldig en met oog voor veiligheid.

Je bent leergierig en gemotiveerd om je het vak eigen te maken. Met een gedegen inwerkprogramma krijg je de ruimte om de inhoud, systemen en processen goed te leren kennen en je verder te ontwikkelen binnen het vakgebied.

Voorbeelden uit de praktijk:

• Tijdens je dienst monitor je alle verkeerslichten in de stad. Bij een storing door bijvoorbeeld een aanrijding of een softwareprobleem kom jij als eerste in actie. Je analyseert de melding, registreert deze zorgvuldig en houdt de verkeerscentrale op de hoogte.

• De verkeersleiding meldt dat een camera is uitgevallen. Jij onderzoekt waar de oorzaak ligt: bij de hardware, de ICT-infrastructuur of een applicatie in het datacenter. Je vraagt door, maakt een duidelijke registratie en zorgt dat het probleem wordt opgelost of uitgezet bij de juiste partij.

• Tijdens grote evenementen, zoals een Ajax-wedstrijd in combinatie met concerten in de ArenA-omgeving, is de druk op de stad hoog. Valt er juist dan een verkeerslicht uit, dan handel jij snel en doortastend om de situatie veilig te houden.

• Amsterdammers doen online meldingen over storingen aan de openbare verlichting. Is een melding onvolledig, dan achterhaal jij de ontbrekende informatie, maak je de melding compleet en zet je deze door naar de aannemer.

• Je bewaakt de status van verstoringen en informeert collega's en leveranciers;

• Je controleert dashboards om te zien of systemen en installaties correct functioneren;

• Je checkt beheerapplicaties proactief op verstoringen in verkeersregelinstallaties;

• Je bent de spin in het web tussen beheerorganisatie, leveranciers/aannemers, toezichthouders, verkeersleiding en het GVB;

• Je ondersteunt collega's met jouw kennis en vervangt hen waar nodig;

• Je werkt volgens vaste werktijden: 07.00-15.30 uur of 07.30-16.00 uur (afwijking is niet mogelijk);

• Bij overbezetting voer je administratieve taken uit; ook deze zijn essentieel voor een goed functionerende servicedesk.

• Stressbestendig: Je blijft rustig en overzichtelijk werken, ook wanneer meerdere storingen tegelijk binnenkomen of wanneer de druk hoog is, bijvoorbeeld tijdens grote evenementen of bij verstoringen met impact op de verkeersveiligheid. Je kunt prioriteiten stellen, laat je niet opjagen door tijdsdruk en blijft handelen volgens de afgesproken procedures.

• Oplossingsgericht: Je gaat actief op zoek naar de oorzaak van een storing en neemt verantwoordelijkheid voor het vervolg. Je vraagt door bij onvolledige meldingen, denkt in oplossingen en onderneemt actie om het probleem op te lossen of uit te zetten bij de juiste partij. Je bewaakt de voortgang totdat de storing is verholpen en zorgt voor een correcte afronding.

• Analytisch: Je kunt meldingen snel doorgronden en onderscheid maken tussen hoofd- en bijzaken. Je legt verbanden tussen systemen, applicaties en processen en weet complexe situaties overzichtelijk te maken. Hierdoor kun je storingen juist registreren, gerichte acties uitzetten en effectief schakelen tussen verschillende betrokkenen.

• Communicatief: Je communiceert duidelijk en professioneel met collega's, leveranciers, verkeersleiding en melders. Je durft telefonisch contact op te nemen, stelt gerichte vragen en stemt je communicatie af op je gesprekspartner. Je legt informatie helder vast in systemen en zorgt dat betrokkenen tijdig en juist worden geïnformeerd.

• Een afgeronde mbo-opleiding niveau 4;
• Ervaring met één of meerdere servicedeskpakketten;
• Ervaring met servicedesk- of klantenservicewerk, inclusief het telefonisch vertalen van vragen naar meldingen;
• Beheersing van de Nederlandse taal op B1-niveau in woord en geschrift;
• Je bent een echte teamplayer. Onderlinge afstemming is belangrijk in deze functie
• Affiniteit met ICT en het vermogen om snel te schakelen tussen verschillende systemen en procedures

Als Servicedeskmedewerker Medior kom je ons minimaal 32 en maximaal 36 uren per week versterken en kun je rekenen op onderstaande arbeidsvoorwaarden.

• Een brutomaandsalaris tussen € 3.206,- tot € 4.499,- (schaal 8) op basis van een 36-urige werkweek. Het exacte salaris wordt afgestemd op de opleiding, kennis en ervaring die je meebrengt.
• Een arbeidsovereenkomst voor de duur van 1 jaar, met daarna de mogelijkheid op een overeenkomst voor onbepaalde tijd als je op dit moment nog geen, of een tijdelijke, arbeidsovereenkomst hebt bij de gemeente Amsterdam.
• Als je al een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd hebt bij de gemeente Amsterdam, dan behoud je deze en word je overgeplaatst.
• Ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden. Ons interne opleidingscentrum, de Amsterdamse School, biedt verschillende opleidingen, ontwikkeltrajecten en begeleiding in het werk waardoor je jezelf kan blijven uitdagen.
• Een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van jouw salaris dat je kunt gebruiken voor bijvoorbeeld extra pensioenopbouw of extra verlofdagen.
• Een pensioenregeling via ABP, het pensioenfonds voor overheid en onderwijs. Wij betalen 70% van jouw pensioenpremie.
• Een reiskostenvergoeding van € 0,10 per kilometer voor reizen met de auto, € 0,15 per kilometer voor reizen met de fiets en € 0,21 per kilometer voor reizen met het OV. Dit geldt tot 45 kilometer enkele reis woon-werkafstand en voor het aantal dagen dat je op kantoor werkt.
• Voor thuiswerkdagen ontvang je een thuiswerkvergoeding van € 3,25 netto per werkdag dat je thuis werkt.
• Een maandelijkse bijdrage in de ziektekostenverzekering.

Nieuwsgierig naar al onze arbeidsvoorwaarden? Bekijk de Personeelsregelingen Gemeente Amsterdam (PGA).

We willen een goede werkgever zijn die ervoor zorgt dat alle collega's zich gezien en gewaardeerd voelen. We koesteren verschillen tussen collega's, al die verschillen zorgen voor betere resultaten voor onze organisatie én onze stad. We streven daarbij naar een personeelsbestand dat een afspiegeling is van de beroepsbevolking van Amsterdam. Dus wie jij ook bent: bij ons ben je van harte welkom! Werken voor Amsterdam betekent werken voor ruim 900.000 Amsterdammers. We zorgen ervoor dat Amsterdam een aantrekkelijke hoofdstad is en blijft waar het fijn is om te wonen, te werken en naar school te gaan. Met ruimte voor ondernemers en bezoekers. Werken voor Amsterdam doen we met zo'n 19.000 verschillende collega's, die zichzelf steeds weer uitdagen en zich ontwikkelen. We doen samen met de Amsterdammers het beste voor de stad. De Servicedesk is onderdeel van Verkeer en Openbare Ruimte. Wij monitoren en onderhouden verkeersregelinstallaties, verkeersinformatiesystemen en beheren ook de openbare verlichting. Jouw team bestaat uit zeven collega's, maar we zijn volop in ontwikkeling. Dit brengt interessante ontwikkel- en groeimogelijkheden voor jou mee. * Wij ontvangen graag je motivatie, waarin je in maximaal 1 A4 pagina toelicht waarom jouw werkervaring en competenties aansluiten bij deze functie. Je motivatie wordt meegewogen tijdens de selectieprocedure * De selectieprocedure start meteen na de sluitingstermijn en bestaat uit maximaal 2 selectierondes.