Incident & Problem Manager

Für unser IT-Service-Management suchen wir einen erfahrenen Mitarbeiter, der den Incident- und Problemmanagement-Prozess operativ steuert, nachhaltig verbessert und als Schnittstelle zwischen IT-Betrieb, Fachbereichen, Dienstleistern und Governance agiert.

Dabei übernehmen Sie insbesondere folgende Aufgaben: Incident Management:

• Unterstützung für den Incident-Management-Prozess inkl. Governance, Standards und KPIs
• Steuerung von Major Incidents (Koordination, Kommunikation, War Room, Eskalationen)
• Sicherstellung schneller Wiederherstellungen (Service Restoration) und Einhaltung von SLA/OLA
• Erstellung von Lagebildern, Status-Updates und Management-Reports (intern/extern)
• Aufbau und Pflege einer strukturierten Kommunikation zu Fachbereichen, Management, Providern und ggf. Kunden

Problem Management:

• End-to-End-Steuerung des Problem-Management-Prozesses
• Moderation und Qualitätssicherung von Root-Cause-Analysen
• Identifikation wiederkehrender Störungen (Trend-/Cluster-Analysen) und Ableitung nachhaltiger Maßnahmen
• Steuerung und Nachverfolgung von Problem-Tickets, Maßnahmenplänen und Verbesserungsinitiativen
• Enge Zusammenarbeit mit Change-, Release-, Capacity-, Continuity- und IT-Security-Teams Regulatorik & Governance
• Berücksichtigung bankaufsichtlicher Anforderungen (z. B. DORA, BAIT/MaRisk, Auslagerungsmanagement) im Störungs- und Problemprozess
• Unterstützung bei Audits/Prüfungen (Revision, Wirtschaftsprüfer), Nachweisführung und Dokumentation
• Definition und Weiterentwicklung von Kontrollen, Reporting- und Eskalationswegen, * Eine umfassende Einarbeitung, eine angenehme Arbeitsatmosphäre sowie ein kollegiales Team
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zur Arbeit im Home-Office, bis zu 20 Tage pro Jahr sogar auch aus dem EU-Ausland
• Möglichkeit für ein Sabbatical
• 30 Tage Urlaub pro Jahr, der 24.12. und der 31.12 sind zusätzlich frei
• Attraktives Gehalt sowie finanzielle Zuschüsse zur Betrieblichen Altersvorsorge
• Gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln sowie Mitarbeiterparkplätze
• Bezuschussung des Deutschland-Tickets
• Persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten
• Fortwährende Investition in die Fort- und Weiterbildung unserer Mitarbeiter
• Bezuschusstes Betriebsrestaurant und Gesundheitsförderung
• Ferienbetreuung von Mitarbeiterkindern sowie - in Kooperation mit dem pme Familienservice - Mitarbeiterunterstützung in allen Lebenslagen
• Regelmäßige Mitarbeiter-Events
• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege sowie echten Handlungs- und Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit eigene Ideen umzusetzen
• Moderne Büroräume, innovative Technologien und agile Methoden

• Sie bringen ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft mit Schwerpunkt Finanzen oder einen vergleichbaren Studiengang oder eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Bankkaufmann mit.
• Im Laufe Ihres Berufslebens haben Sie einen starken Bezug zur IT entwickelt und konnten idealerweise bereits Erfahrungen bei einer Bank bzw. einem Finanzdienstleister oder in einem ähnlich regulierten Umfeld sammeln.
• Sie verfügen über ein sehr gutes Verständnis von IT-Betriebsprozessen, idealerweise mit Bezug zu Client/Server, Netzwerk, Datenbanken, Middleware, Trading-/Kernbanksystemen und Zahlungsverkehr.
• Darüber hinaus bringen Sie Erfahrung im ITSM sowie in der Steuerung von Dienstleistern/Providern (inkl. SLA/OLA) mit.
• Erfahrungen im Major Incident Management und Problem Management (inkl. RCA) sind von Vorteil.
• In kritischen Situationen kommunizieren Sie ebenso strukturiert und souverän wie gegenüber Management-Stakeholdern.
• Neben einer strukturierten Arbeitsweise zeichnen Sie sich insbesondere durch eine schnelle Auffassungsgabe, analytische Fähigkeiten sowie Team- und Kommunikationsfähigkeit aus.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab.

Die Baader Bank ist einer der führenden Partner für Wertpapier- und Banking-Dienstleistungen in Europa. Auf einer hochleistungsfähigen Plattform vereinen sich Handel und Banking in einem einzigartigen Setup unter einem Dach und bieten den besten Zugang zum Kapitalmarkt - sicher, automatisiert und skalierbar. Als familiengeführte Vollbank mit Sitz in Unterschleißheim bei München und ca. 650 Mitarbeitenden bieten wir engagierten Mitarbeitern (m/w/d) verantwortungsvolle Aufgaben in den Bereichen Market Making, Capital Markets, Brokerage, Fund Services, Account Services und Research Services.