Technicien Helpdesk IT (F/H)
Role details
Job location
Tech stack
Job description
Vous interviendrez sur noter Centre de Services, dans un environnement exigeant où la qualité du service, la confidentialité et la rigueur opérationnelle sont essentielles.
En tant que Technicien Help Desk IT, vous accompagnez les utilisateurs dans l'installation, l'utilisation et la résolution de pannes de leurs équipements informatiques en support à distance., Support & diagnostic
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Prendre en charge les incidents de niveau 1 liés aux postes de travail et à la bureautique.
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Répondre aux sollicitations des utilisateurs et analyser la situation en posant les questions adaptées.
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Diagnostiquer à distance les dysfonctionnements matériels ou logiciels.
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Identifier les actions nécessaires : résolution directe, prise en main à distance, ou sollicitation d'un technicien sur site.
Intervention & suivi
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Guider l'utilisateur dans les manipulations ou intervenir directement sur son poste.
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Changer, réparer ou débloquer les éléments défectueux lorsque cela est possible à distance.
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Réaliser les tests fonctionnels de validation.
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Documenter précisément chaque intervention dans les outils de suivi et transmettre les informations aux équipes concernées.
Technical skills, * Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
- Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
- Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
- Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
- Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
- Une participation d'Experis à hauteur de 70% pour votre location d'un vélo électrique.
- Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
- EGYM WellPass pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
- Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
- Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d'achats…
- Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
- Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
- A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
- Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d'une valeur faciale de 700 euros ainsi qu'un accompagnement personnalisé.
- Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d'une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.
Requirements
Vous maîtrisez les fondamentaux suivants :
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Environnements Windows (bases).
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Pack Office.
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Outils de messagerie.
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Au moins un outil de gestion d'incidents et de prise en main à distance.
Vous recherchez une structure capable de vous accompagner vers un poste de Technicien support de proximité ou un rôle de coordinateur technique à moyen terme.
Soft skills
Dans le contexte sensible du secteur défense, vous faites preuve de :
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Pédagogie, patience et diplomatie.
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Grande capacité d'écoute et d'adaptation.
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Aisance dans l'accompagnement d'utilisateurs parfois en situation de stress ou soumis à de fortes contraintes métier.
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Rigueur, sens du service et professionnalisme.
