Mission jusqu'à la fin de l'année - Technicien Support IT Niveau 1 & 2

Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs et des équipes internes, garantir la disponibilité des services IT, diagnostiquer et résoudre les incidents, tout en participant à l'amélioration continue des systèmes et des processus.

Responsabilités

Support & Exploitation

• Prendre en charge les incidents et demandes via les outils de ticketing (ITSM).
• Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents de niveau 1 et 2 (poste de travail, réseau, applicatif, accès).
• Escalader les incidents complexes vers le niveau 3 ou les équipes spécialisées avec un diagnostic précis.
• Assurer le support aux utilisateurs (présentiel, téléphone, email, chat).
• Rédiger et maintenir la documentation technique et les procédures (base de connaissances).

Systèmes & Réseaux

• Administration de premier niveau des environnements Windows / macOS.
• Gestion des comptes utilisateurs (Active Directory, Azure AD, M365).
• Diagnostic réseau (DNS, DHCP, TCP/IP, VPN).
• Supervision des services et infrastructures (monitoring, alerting).

Sécurité & Certificats

• Gestion du cycle de vie des certificats numériques (SSL/TLS) :

• Génération de CSR
• Installation et renouvellement des certificats
• Vérification des chaînes de confiance
• Dépannage des erreurs liées aux certificats (expiration, mismatch, trust issues)

• Support sur les problématiques de sécurité liées aux accès et à l'authentification.

Load Balancing & Applicatif

• Connaissances opérationnelles des solutions F5 (BIG-IP) :

• Vérification de la disponibilité des services
• Analyse des pools, nodes et virtual servers
• Diagnostic des erreurs applicatives liées au load balancing
• Lecture des logs et identification des anomalies

Debug & Analyse

• Capacité à entrer dans le code ou les scripts pour analyser un dysfonctionnement (ex. : JavaScript, Python, PowerShell, Bash).
• Lecture et compréhension de logs applicatifs.
• Analyse de stack traces, erreurs HTTP (4xx / 5xx), timeouts, problèmes de performance.
• Collaboration avec les équipes de développement pour isoler et qualifier les bugs.

• Support IT niveau 1 & 2
• Environnements Windows / macOS
• Active Directory / Microsoft 365
• Bases solides en réseau (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)
• Gestion des certificats SSL/TLS
• Connaissances F5 (BIG-IP)
• Lecture de code et scripts (PowerShell, Bash, Python, JavaScript - au moins un langage)
• Outils ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI, etc.)
• Notions de sécurité informatique, * Excellent sens du service et de la communication
• Esprit d'analyse et de diagnostic
• Autonomie et rigueur
• Capacité à gérer les priorités et le stress
• Goût pour la résolution de problèmes techniques
• Travail en équipe, * Diplôme obtenu en informatique
• Expérience d'au moins 1 an en support IT niveau 1 & 2
• Français courant, très bonnes connaissances de l'anglais

* Technischer Support für Nutzer und interne Teams bereitstellen. * Diagnose und Lösung von IT-Problemen im 1. und 2. Level. * Dokumentation und Verbesserung der IT-Systeme und Prozesse.