IT Support 1st Level

• Erster Ansprechpartner für Endanwender*innen innerhalb der Unternehmensgruppe bei Störmeldungen und Serviceanfragen über das Ticketsystem
• Verantwortung für die zeitnahe Bearbeitung von IT-Anliegen durch Priorisierung und Monitoring bis zur erfolgreichen Lösung
• Diagnose und Priorisierung aller IT-Störmeldungen und Serviceanfragen sowie Eskalation an Service-Desk-Koordinator oder IT-Service-Provider bei Bedarf
• Sicherstellung der rechtzeitigen Lösung aller Meldungen und Service Requests inklusive Dokumentation für die Wissensdatenbank
• Kontinuierliche Verbesserung des IT-Kundenservice und Steigerung der Zufriedenheit der internen Kunden
• Zusammenarbeit mit dem IT Service Desk der Mutterkonzerne
• Gewährleistung eines First-Line-Supports
• Gelegentliche Dienstreisen zu weiteren Standorten

• Abgeschlossene Ausbildung zum Informatikkaufmann, IT-Systemkaufmann, IT-Systemelektroniker, Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbar
• Umfangreiche Erfahrung mit Windows und allen MS Office 365-Produkten
• Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im IT-Bereich mit Schwerpunkt Service Desk/Helpdesk Support
• Fähigkeit, mit wechselndem Arbeitsaufkommen umzugehen und in arbeitsreichen Phasen effektiv Multitasking zu betreiben
• Hohe Motivation und selbstständige Arbeitsweise
• Erfahrung im Troubleshooting von LAN-, WAN-, Web-, Hardware- und Endbenutzer-Software-Problemen
• Sicherer Umgang mit Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Team- und Beziehungsfähigkeiten über verschiedene Ebenen und Funktionen hinweg
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und lösungsorientierte Denkweise
• Führerschein Klasse B und Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen

• Moderne technische Ausstattung
• Förderung und Weiterbildungsmöglichkeiten
• E-Bikel-Lasing
• Gleitzeit
• Tarifliche Bindung und übertarifliche Urlaubsregelung (bis zu 35 Tage Jahresurlaub)
• Firmenevents und ein hervorragender kollegialer Teamspirit

Diese langfristige Stelle wird zunächst im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung besetzt. Unser Auftraggeber plant die Übernahme im direkten Anschluss daran.