IT Service Owner Infrastructure

In der Rolle des Service Owners übernimmst du eine zentrale Verantwortung für die Qualität und Weiterentwicklung globaler IT-Services im Bereich Digital Workplace. Als Services unter deiner zukünftigen Verantwortung sehen wir aktuell Virtualisierung (Citrix), Telefonie (Teams), CoPilot (Chat/M365) und Domain Management, haben dabei aber eine gewisse Flexibilität - let's shape it together!, * Du übernimmst die end-to-end Verantwortung für mehrere Services im Bereich Digital Workplace

• Du definierst und misst die Servicequalität anhand klarer Kennzahlen (z. B. Verfügbarkeit, Nutzerzufriedenheit, Sicherheitsanforderungen) und leitest daraus gezielte Verbesserungsmaßnahmen ab
• Du stellst einen stabilen und sicheren Betrieb sicher, in dem du externe Dienstleister effektiv steuerst und die Zusammenarbeit vertraglich und operativ klar regelst (z. B. SLAs, KPIs)
• Du triffst Entscheidungen zur technischen Zielarchitektur deiner Services - in enger Abstimmung mit Architektur- und Security-Teams
• Du kontrollierst und optimierst die Kosten der Serviceerbringung, planst Budgets und gestaltest globale Verrechnungsmethoden
• Du beobachtest kontinuierlich Markttrends und technologische Entwicklungen, um Innovations- und Veränderungspotentiale frühzeitig zu erkennen
• Du planst und koordinierst Transformationsaktivitäten in deinem Servicebereich - sowohl technisch als auch organisatorisch
• Du arbeitest eng mit anderen IT Service Ownern zusammen, um Schnittstellen klar zu definieren und durchgängige Endnutzer-Erlebnisse sicherzustellen

• Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Fachrichtung Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Du hast mehrjährige Erfahrung im Bereich Digital Workplace, sowohl aus technischer Sicht als auch im Service Management. Idealerweise hast du Kenntnisse in Virtualisierung, Telefonie, Microsoft Copilot und Domain Management
• Du bringst Erfahrung in der Einführung, im Betrieb und in der Weiterentwicklung globaler IT Services mit, insbesondere in Zusammenarbeit mit IT-Service-Providern
• Du bringst fundiertes Wissen in IT-Service-Management-Prozessen (z. B. ITIL), Vertrags- und Provider-Management sowie in finanziellen Themen wie Budgetierung und Kostenkontrolle mit
• Du kommunizierst klar und zielgerichtet - auf Deutsch und Englisch - und arbeitest gerne im Team sowie mit internationalen Stakeholdern.

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Otto.de, eine der größten E-Commerce-Plattformen Europas, hat einen vertikalen Systemschnitt mit fachlicher Abgrenzung (z.B. User, Order oder Recommendations). Unsere crossfunktionalen Teams sind verantwortlich für die vertikalen Teilprodukte - fachlich, technisch und auch für den Betrieb der Microservices in der AWS. Technische Entscheidungen werden von uns und nicht durch Manager getroffen. Ebenso gestalten wir die Art unserer agilen Zusammenarbeit selbst und finden gemeinsam neue Wege.