Support Engineer

Deze organisatie biedt technische dienstverlening en ondersteuning aan klanten binnen de software- en IT-sector. Het team voert implementaties uit, verzorgt onderhoud en levert support voor ERP-, CRM- en weboplossingen voor uiteenlopende zakelijke klanten. In Enkhuizen werkt men met klantgerichte processen en gestandaardiseerde procedures om snelle en betrouwbare service te garanderen. Medewerkers werken nauw samen met project- en serviceteams om installaties te testen, documentatie te verzorgen en voortgang te bewaken. De rol vraagt nauwkeurigheid bij het opbouwen en beheren van rapportages, ticketafhandeling en het communiceren met zowel interne als externe stakeholders. Deze organisatie investeert in ontwikkeling, deelt kennis binnen het team en stimuleert medewerkers om technische vaardigheden verder te ontwikkelen. Voor deze functie geldt een salarisrange van €2900 tot €4800 per maand, bij een arbeidstijd van 40 uur per week. De werkzaamheden vinden plaats op kantoor in Enkhuizen en richten zich op operationele support, procesverbetering en klanttevredenheid.

• Als Support Engineer ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van functionele en technische vragen en het ondersteunen van klanten bij operationele issues
• Als Support Engineer ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van functionele en technische vragen van klanten over ERP, CRM, websites, connectoren en apps
• Je documenteert oplossingen en beheert tickets in het ticketsysteem zodat kennis beschikbaar blijft
• Je ondersteunt het projectteam bij het bouwen, testen en documenteren van oplossingen en installaties
• Je bouwt en beheert rapportages en volgt tickets op tot een correcte afronding
• Je onderhoudt telefonisch contact met interne en externe relaties en draagt bij aan continue verbetering van processen en kennisdeling binnen het team

Het vinden van een nieuwe baan is spannend, dat begrijpen we maar al te goed. Je wilt weten waar je aan toe bent, wat je kunt verwachten, en hoe wij je kunnen helpen om die volgende stap te zetten.

• MBO of HBO in Informatica, IT, Software Engineering of Elektrotechniek
• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring in een support- of servicegerichte IT-rol
• Ervaring met ERP- en CRM-systemen en weboplossingen; kennis van connectoren en apps is een pré
• Ervaring met ticketingsystemen en rapportagetools
• Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte houding; telefonische ondersteuning is onderdeel van de functie
• Analytisch vermogen en gestructureerde probleemoplossende aanpak
• Vloeiend Nederlands in woord en geschrift

• Salaris: €2900 - €4800 per maand
• Vakantiedagen: 25 dagen
• Groei: opleidingsbudget en doorgroeimogelijkheden
• Pensioenregeling
• Laptop en telefoon van de zaak

4.37