Mitarbeiter IT Service & Support

Sicherstellung des störungsfreien Ablaufs inkl. Kennzahlen-Reporting und geeignetes Eskalationsmanagement im Bereich Service & Support, insbesondere 1st-Level / Hotline

• Service-Koordination (stellvertretend)

• Planung von Schichten und Hotline-Besetzung
• Gewährleistung von Erreichbarkeit und Einhaltung SLA-Zeiten
• Bereitstellung von Kennzahlen, sowohl für Kunden als auch innerhalb R-IT
• SPOC bei Beschwerden und Eskalationen
• Überwachung und Verbesserung von Ticketqualität und Erstlösequote
• Aktive Überwachung und Steuerung der Abarbeitung von Vorgängen (Tickets)
• Erkennen von Trends und Prioritäten

Verantwortung für ordnungsgemäße Pflege von Benutzerzugängen und Identitäten in Kundensystemen (AD und Entra)

• User-Management

• Anlegen, Ändern, Löschen von User-Accounts (ActiveDirectory, Entra) für unsere Kunden im Rahmen vorhandener Workflows
• Weiteres Optimieren und Automatisieren des User-Management
• Dokumentation
• Sicherstellen der Datenqualität
• SPOC für Personal-Abteilung / RW-IT für Berechtigungen und Identitäten

• Mitarbeit in fachbereichsübergreifenden Projekten
• Umsetzung und Mitarbeit bei der Weiterentwicklung und Kontrolle der Einhaltung von Vorgaben aus dem Bereich Informationssicherheit, Notfallmanagement und Compliance

• Abgeschlossene Ausbildung, vorzugsweise in einem technischen Bereich mit mindestens 2 Jahren Berufserfahrung; oder abgeschlossenes Studium mit erster Berufserfahrung; oder vergleichbare Qualifikation

• Erfahrung im Kundensupport / 1st Level Support

• Kommunikationsstärke

• Sichere Deutschkenntnisse (C1)

• Kenntnisse im ITIL-Framework (ITIL-Foundation oder ITIL-Service Operation)

• sicherer Umgang mit MS Office Produkten

• Betriebswirtschaftliches Denken und Handeln

Wir, die Raiffeisen Waren GmbH, sind eines der erfolgreichsten Handels- und Serviceunternehmen in Deutschland und zusammen mit unseren Tochterunternehmen in 8 Bundesländern sowie in Dänemark und Polen vertreten. Sympathisch, geerdet und energiegeladen gestalten wir mit mehr als 3.400 Menschen an über 220 Standorten unsere Bereiche Agrar, Technik, Baustoffe und Energie. Gemeinsam. Weil uns genau das seit mehr als 125 Jahren verbindet und am Herzen liegt: Das Miteinander, Füreinander und Menscheinander unserer Generation Gemeinsam. Denn: Jeder sieht ein Stückchen Welt. Gemeinsam sehen wir die ganze. Willkommen in der Raiffeisen Waren-Gruppe.