IT Experte Service Management

Für unseren Kunden aus dem öffentlichen Sektor besetzen wir zur Steuerung der End-to-End (E2E) IT-Serviceerbringung nach ITIL folgende Position, * Steuerung und Koordination der E2E-Servicekette inkl. interner und externer Leistungseinheiten

• Sicherstellung der Vertragserfüllung, Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Aktives Eskalations-, Konflikt- und Stakeholdermanagement
• Steuerung virtueller, agiler Service- und Projektteams
• Erstellung und Sicherstellung vertraglich vereinbarter Reportings und Dokumentationen
• Begleitung von Change Requests sowie Unterstützung bei Angebots- und Leistungserstellung
• Koordination von Herstellern und Dienstleistern inkl. Bestell-, Liefer- und Eskalationsmanagement
• Identifikation und Initiierung von Serviceverbesserungen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung, IT-Studium oder mehrjährige relevante IT-Berufserfahrung
• Zertifizierung im IT-Service-Management (mindestens ITIL Foundation V3 oder höher)
• Einschlägige Erfahrung im IT-Service-Management und in der Steuerung von E2E-Services
• Umfassende Praxiserfahrung in agiler Steuerung (z. B. Product Owner SCRUM) sowie im Projektmanagement
• Kenntnisse in ITIL-Prozessen, Service Lifecycle, Service-Level-Management und Reporting
• Sicherer Umgang mit MS Office (Excel, PowerPoint, Outlook, Visio, Word)
• Deutschkenntnisse auf C2-Niveau sowie Englischkenntnisse mindestens auf B1-Niveau (CEFR)
• Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit im Umgang mit Kunden, Auftraggebern und internen Einheiten

• Projektlaufzeit im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung vom 01. März 2026 bis zum 31. Mai 2027
• Remoteanteil zu 60% möglich
• Betriebliche Altersvorsorge
• Attraktive Corporate Benefits sowie spannende Vergünstigungen bei zahlreichen Marken
• Zusammenarbeit mit einem renommierten öffentlichen Auftraggeber
• Klare Projektstruktur, langfristige Planungssicherheit und attraktive Vertragsbedingungen