Mitarbeiter 2nd-Level-Service-Desk

• Annahme und Bearbeitung von Incidents und Service Requests, die über den First Level hinausgehen
• Tiefere Fehleranalyse und Problemlösung im Bereich medizinischer Applikationen (Labor, Pathologie, Zytologie, Praxisverwaltung)
• Administration, Konfiguration und Betreuung von Health-Care-Software wie: Opus::L. Medical Office, Genlab, Nexus (Pathologie, Zytologie) und weitere Health-Care-Applikationen im Diagnostik- oder Laborumfeld
• Analyse von Applikationslogs, Schnittstellenfehlern und Datenverarbeitungsprozessen
• Betreuung und Monitoring von Schnittstellen
• Koordination mit externen Software-Herstellern und technischen Ansprechpartnern
• Unterstützung bei Updates, Migrationsprojekten und Rollouts im medizinischen Umfeld
• Erstellen und Pflegen von technischen Dokumentationen, Arbeitsanweisungen und Troubleshooting-Guides
• Unterstützung des First Level bei komplexeren Anfragen sowie Know-how-Transfer ins Team
• Mitarbeit an kontinuierlichen Verbesserungsprozessen

• Sehr gute Erfahrung im IT-Applikationssupport (idealerweise im medizinischen Umfeld)
• Kenntnisse in Health-Care-Software - idealerweise Opus::L, Medical Office, Genlab oder Nexus
• Starke analytische Fähigkeiten (Log-Analyse, Fehlerinterpretation, technische Zusammenhänge)
• Grundlagen im Umgang mit Schnittstellen aus dem Health-Care Bereich
• Gute Windows-Kenntnisse (Windows-Clients, Grundkenntnisse zu Serverprozessen)
• Grundlagen in: Active Directory (User-/Gruppenverwaltung)
• Hohe Serviceorientierung, strukturierte Arbeitsweise, Kommunikationssicherheit (fließend Deutsch)
• Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären

Darüber hinaus wünschenswert:

• Tiefere Kenntnisse der oben genannten Health-Care-Applikationen
• Erfahrung mit Labor- oder Praxisprozessen (Labordiagnostik, Pathologie, Zytologie, Abrechnung)
• Sicherer Umgang mit Schnittstellen-Protokollen (HL7, FHIR, GDT, LDT, proprietäre Systeme)
• Erfahrung mit SQL, Datenbankabfragen, Skripten oder Monitoring-Tools
• Erfahrungen im medizinischen Umfeld (MFA, MTL, Laborant, IT im Health-Care-Bereich)
• Erfahrung mit medizinischen Geräten und deren Systemeinbindung

Du hast Erfahrung im IT-Applikationssupport und kennst dich idealerweise im medizinischen Umfeld aus? Dann bring dein Know-how bei uns ein und betreue zentrale Health-Care-Applikationen, die täglich in Labor, Pathologie und Praxis im Einsatz sind., Eine unbefristete Festanstellung mit strukturierter Einarbeitung und einem tollen Team halten wir für selbstverständlich. Was können wir dir darüber hinaus anbieten?

• Unsere hervorragende Lage, direkt am Düsseldorfer Hbf
• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Optionen (nach Absprache und nach der Probezeit)
• Die Möglichkeit auf ein Jobticket + JobRad
• Mitarbeitervorteilsprogramme (z.B. Einkaufsvorteile bei namhaften Firmen & WellHub)
• Eine WIRKLICH flache Hierarchie mit Duz-Kultur
• Gratis Getränke

Willkommen bei ZOTZ|KLIMAS - einem inhabergeführten medizinischen Verbund, der mit Leidenschaft und Engagement medizinische Labore und Praxen an über 25 Standorten in ganz Deutschland vereint. Die Zentrale bildet das MVZ Düsseldorf-Centrum. Wir bieten Patienten, niedergelassenen Ärzten, Kliniken und auch anderen Einrichtungen das vollständige Spektrum labordiagnostischer Leistungen. Unsere Fachgebiete in Gerinnung, Genetik, Zytologie und Pathologie sind mehr als nur Schwerpunkte - sie sind Leidenschaften, die uns antreiben. Mit einem Team von rund 650 Mitarbeitern stehen wir für Innovation und Wachstum. Unsere Kultur ist geprägt von Dynamik, Flexibilität und einem klaren Blick in die Zukunft.