Servicedesk Medewerker ICT (1e lijn)

Als Servicedesk Medewerker ICT ben jij het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers bij ICT-gerelateerde incidenten en serviceverzoeken.

• Telefonische en digitale ondersteuning van eindgebruikers
• Registreren, analyseren en afhandelen van incidenten en meldingen
• Oplossen van zoveel mogelijk meldingen bij het eerste contact
• Bewaken van voortgang en prioriteiten van tickets
• Signaleren van terugkerende verstoringen
• Afhandelen van serviceverzoeken via het digitale portaal
• Communiceren over status, oplossingen en procedures

Je werkt nauw samen met collega's en oplosgroepen, waarbij kennisdeling en samenwerking centraal staan.

• MBO-4 diploma in de richting van ICT
• Aantoonbare ervaring op een 1e-lijns servicedesk
• Goede kennis van Windows 10 en Windows 11
• Ervaring met een servicedesk- of ticketbeheertool
• ITIL Foundation certificaat óf bereid dit te behalen
• Goede beheersing van de Nederlandse taal

Wensen (pré)

• HBO werk- en denkniveau
• Ervaring met Microsoft 365 / Office 365
• Kennis van virtuele werkplekken (bijv. Workspace One)
• Kennis van telefonie (vast, mobiel en VoIP)
• Basiskennis van Linux
• Kennis van Apple iOS en/of IBM Notes
• Klantgericht, stressbestendig en communicatief sterk

Salaris & extra's

• €2.500 - €3.300 bruto per maand (op basis van 40 uur)
• Auto van de zaak (ook privé) óf reiskostenvergoeding
• Telefoonvergoeding
• 8% vakantiegeld
• Opleidings- en certificeringsmogelijkheden (o.a. ITIL)
• Mogelijkheid tot (gedeeltelijk) thuiswerken
• Informele werksfeer met korte lijnen en een hecht team