Assistance Informatique sur site H/F

Here Technologies

Wavre, Belgium

3 days ago

Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Part-time (≤ 32 hours)

Working hours

Shift work

Languages

French

Experience level

Senior

Job location

Wavre, Belgium

Tech stack

Microsoft Excel

Data Centers

Desktop Computing

Information Technology

Operational Systems

Job description

Maîtrise de l'outil de gestion des tickets
Maîtrise du processus de gestion des tickets, des incidents et des demandes de service
Maîtrise des accords de niveau de service (SLA) et du respect des objectifs
Maîtrise du processus d'enregistrement et d'allocation des tickets du centre de services
Maîtrise du processus d'enregistrement des actifs et des stocks, des mouvements des systèmes et des périphériques, etc.
Maîtrise de la coordination avec les fournisseurs
Maîtrise de la gestion des clients, des réponses des utilisateurs (par e-mail et orales)
Gestion des accords de niveau de service (SLA) pour les sites concernés
Expérience pratique de l'application de gestion des tickets
Connaissance de la gestion des actifs matériels
Traitement des incidents et des demandes, dépannage des problèmes matériels et logiciels
Expérience de l'installation et de la configuration des systèmes d'exploitation, des applications et des mises à jour de logiciels et de pilotes
Expérience en assistance à distance pour l'installation, la mise à niveau et le dépannage de PC.
Expérience pratique de Microsoft Excel.
Préparation et mise à jour des rapports pour les tickets traités, rapport d'inventaire, suivi des mouvements d'actifs/stocks entre les sites.
Tenue à jour des documents requis.
Accompagnement des ingénieurs tiers sur site.
Assistance manuelle/manutention pour les activités réseau, imprimante, pare-feu, etc.
Emballage et déballage des ordinateurs portables.
Tests d'assurance qualité des ordinateurs portables.
Déplacement du matériel entre le hub/hub technique, l'entrée des marchandises et le quai de chargement.
Élimination du matériel.
Liaison avec les installations du site pour la maintenance du hub/hub technique.
Audit d'inventaire mensuel/hebdomadaire.
Commandes de matériel/accessoires et gestion des stocks seuils.
Gestion du service client.
Appels d'assistance téléphonique.
Réception du matériel des clients et mise à jour du stock.
Gestion du stock. Expérience requise dans le support informatique de la production et de la fabrication.
Support informatique de la production et de la fabrication, coordination des infrastructures, exposition aux petits centres de données, montage/démontage de serveurs, démonstration de faisabilité avec l'équipe centrale, support usine, support des équipements de production. Assistance 24h/24 et 7j/7, et assistance en dehors des heures ouvrables et le weekend, si nécessaire., * Maîtrise du processus d'enregistrement des actifs et des stocks, des mouvements des systèmes et des périphériques, etc.
Maîtrise de la coordination avec les fournisseurs
Maîtrise de la gestion des clients, des réponses des utilisateurs (par e-mail et orales)
Gestion des accords de niveau de service (SLA) pour les sites concernés
Expérience pratique de l'application de gestion des tickets
Connaissance de la gestion des actifs matériels
Traitement des incidents et des demandes, dépannage des problèmes matériels et logiciels
Expérience de l'installation et de la configuration des systèmes d'exploitation, des applications et des mises à jour de logiciels et de pilotes
Expérience en assistance à distance pour l'installation, la mise à niveau et le dépannage de PC.
Expérience pratique de Microsoft Excel.
Préparation et mise à jour des rapports pour les tickets traités, rapport d'inventaire, suivi des mouvements d'actifs/stocks entre les sites.
Tenue à jour des documents requis.
Accompagnement des ingénieurs tiers sur site.
Assistance manuelle/manutention pour les activités réseau, imprimante, pare-feu, etc.
Emballage et déballage des ordinateurs portables.
Tests d'assurance qualité des ordinateurs portables.
Déplacement du matériel entre le hub/hub technique, l'entrée des marchandises et le quai de chargement.
Élimination du matériel.
Liaison avec les installations du site pour la maintenance du hub/hub technique.
Audit d'inventaire mensuel/hebdomadaire.
Commandes de matériel/accessoires et gestion des stocks seuils.
Gestion du service client.
Appels d'assistance téléphonique.
Réception du matériel des clients et mise à jour du stock.
Gestion du stock. Expérience requise dans le support informatique de la production et de la fabrication.
Support informatique de la production et de la fabrication, coordination des infrastructures, exposition aux petits centres de données, montage/démontage de serveurs, démonstration de faisabilité avec l'équipe centrale, support usine, support des équipements de production. Assistance 24h/24 et 7j/7, et assistance en dehors des heures ouvrables et le weekend, si nécessaire., * Préparation et mise à jour des rapports pour les tickets traités, rapport d'inventaire, suivi des mouvements d'actifs/stocks entre les sites.
Tenue à jour des documents requis.
Accompagnement des ingénieurs tiers sur site.
Assistance manuelle/manutention pour les activités réseau, imprimante, pare-feu, etc.
Emballage et déballage des ordinateurs portables.
Tests d'assurance qualité des ordinateurs portables.
Déplacement du matériel entre le hub/hub technique, l'entrée des marchandises et le quai de chargement.
Élimination du matériel.
Liaison avec les installations du site pour la maintenance du hub/hub technique.
Audit d'inventaire mensuel/hebdomadaire.
Commandes de matériel/accessoires et gestion des stocks seuils.
Gestion du service client.
Appels d'assistance téléphonique.
Réception du matériel des clients et mise à jour du stock.
Gestion du stock. Expérience requise dans le support informatique de la production et de la fabrication.
Support informatique de la production et de la fabrication, coordination des infrastructures, exposition aux petits centres de données, montage/démontage de serveurs, démonstration de faisabilité avec l'équipe centrale, support usine, support des équipements de production. Assistance 24h/24 et 7j/7, et assistance en dehors des heures ouvrables et le weekend, si nécessaire.

Requirements

Expérience en dépannage d'ordinateurs de bureau et d'ordinateurs portables
Expérience en installation, configuration et dépannage de systèmes d'exploitation
Expérience en gestion des actifs et expérience en support applicatif
Connaissances en configuration iPhone
Expérience en dépannage réseau de base, * Excellentes compétences en communication et en conversation
Excellentes compétences en relation client
Capacité à gérer les imprévus
Autres compétences/expériences
Capacité à travailler selon des horaires flexibles pour répondre à d'autres problèmes urgents pouvant survenir sur le site., * Expérience en dépannage d'ordinateurs de bureau et d'ordinateurs portables
Expérience en installation, configuration et dépannage de systèmes d'exploitation
Expérience en gestion des actifs et expérience en support applicatif
Connaissances en configuration iPhone
Expérience en dépannage réseau de base
Maîtrise de l'outil de gestion des tickets
Maîtrise du processus de gestion des tickets, des incidents et des demandes de service
Maîtrise des accords de niveau de service (SLA) et du respect des objectifs
Maîtrise du processus d'enregistrement et d'allocation des tickets du centre de services, * Expérience en dépannage d'ordinateurs de bureau et d'ordinateurs portables
Expérience en installation, configuration et dépannage de systèmes d'exploitation
Expérience en gestion des actifs et expérience en support applicatif
Connaissances en configuration iPhone
Expérience en dépannage réseau de base
Maîtrise de l'outil de gestion des tickets
Maîtrise du processus de gestion des tickets, des incidents et des demandes de service
Maîtrise des accords de niveau de service (SLA) et du respect des objectifs
Maîtrise du processus d'enregistrement et d'allocation des tickets du centre de services
Maîtrise du processus d'enregistrement des actifs et des stocks, des mouvements des systèmes et des périphériques, etc.
Maîtrise de la coordination avec les fournisseurs
Maîtrise de la gestion des clients, des réponses des utilisateurs (par e-mail et orales)
Gestion des accords de niveau de service (SLA) pour les sites concernés
Expérience pratique de l'application de gestion des tickets
Connaissance de la gestion des actifs matériels
Traitement des incidents et des demandes, dépannage des problèmes matériels et logiciels
Expérience de l'installation et de la configuration des systèmes d'exploitation, des applications et des mises à jour de logiciels et de pilotes
Expérience en assistance à distance pour l'installation, la mise à niveau et le dépannage de PC.
Expérience pratique de Microsoft Excel.