Supervisor Contact Center

• Analyse und Steuerung des Tagesgeschäftes anhand Intraday-Reports
• Unterstützung des Outsourcer-Managements im Bereich Rechnungsprüfung, Rechnungsfreigabe sowie der Ergebnisanalyse im Rahmen des Monatsabschlusses
• Schnittstelle zum Planungsteam und Unterstützung bei der Identifikation von Plan-Ist-Abweichungen, deren Ursachen sowie der Umsetzung geeigneter Steuerungsmaßnahmen
• Entscheidung über die in- und externe Volumenverteilung im Tagesgeschäft sowie über die Einsätze von Mitarbeitenden
• Ableitung von Maßnahmen zur Erreichung der KPIs und Präsentation der Ergebnisse vor Management Teams
• Aufnahme und Analyse von logistischen Störungen aus anderen Fachbereichen und Kommunikation an den Gesamtbereich Customer Service
• Aufnahme von Meldungen der Mitarbeitenden im Zusammenhang mit dem Tageseinsatz
• Meldeeingang und Vorprüfung von Krisenmeldungen sowie Weiterleitung an das Customer Service Krisen-Management
• Annahme von IT-seitigen Störungen der Kernsysteme, Fehlerbeschreibung und Weiterleitung an den Servicedesk sowie Kommunikation innerhalb des Customer Service (inkl. extern angebundener Standorte)

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Erfahrung in der Supervision ist von Vorteil
• Hohe Zahlenaffinität und Analysefähigkeit
• Ergebnisorientierte, selbstständige und strukturierte Vorgehensweise
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Kenntnisse der Personaleinsatzplanung sowie ein grundsätzlicher Überblick über Call-Routing in Telefonanlagen
• Sicherer Umgang mit der MS-Office-Umgebung, insbesondere Microsoft Excel
• Freude an der Zusammenarbeit im Team

• Einsatz führender Technologien und agiler Prozesse
• Du arbeitest für einen mehrfach ausgezeichneten Arbeitgeber, dessen Unternehmenskultur geprägt ist durch ein offenes und kooperatives Miteinander
• Flexible Arbeitszeiten, nach Absprache ist auch mobiles Arbeiten möglich
• Umfangreiches Weiterbildungsangebot
• 15% Rabatt auf otto.de und anderen Shops Bezuschussung des Deutschlandtickets, Altersvorsorge, JobRad, verschiedene Sport- und Freizeitangebote uvm.
• Vergünstigte und vielfältige Speiseauswahl in unserer modernen Kantine

Die Hermes Gruppe bietet vielseitige Arbeitsplätze mit langfristigen Perspektiven und täglich wechselnden Herausforderungen in einer sicheren und zukunftsorientierten Branche. Unser Arbeitsfeld bewegt sich über die Landesgrenzen hinaus: Wir sind ein international tätiges Unternehmen und leben eine multikulturelle Arbeitsatmosphäre. Unsere Wertschätzung gilt allen Menschen gleichermaßen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung. Logistik bewegt die Welt - beweg dich mit!