Technical Support Engineer
Role details
Job location
Tech stack
Job description
Als Technical Support Engineer ben jij het technische aanspreekpunt voor onze klanten. Jij duikt in inhoudelijke vraagstukken rondom ons SaaS-platform: van API-koppelingen en authenticatie tot performance-issues en datastromen. Je onderzoekt problemen tot op de kern, denkt mee over structurele oplossingen en zorgt dat klanten probleemloos met onze software werken. Je werkt op het snijvlak van klant, techniek en development en hebt echte impact op productkwaliteit en klanttevredenheid. Dit ga je doen In deze rol werk je dagelijks aan uiteenlopende technische vraagstukken binnen ons SaaS-platform. Je combineert klantcontact met diepgaande analyse en structurele oplossingen.
- Oplossen van technische klantvragen via e-mail, chat en telefoon
- Troubleshooten van complexe issues in ons platform (API's, integraties, authenticatie, performance)
- Analyseren van logfiles, foutmeldingen, systeemconfiguraties en datastromen
- Escaleren van complexere vraagstukken naar development en actief meedenken over verbeteringen
- Vastleggen van oplossingen in onze knowledge base
- Signaleren van terugkerende issues en kansen voor productverbetering Belangrijk: dit is geen standaard servicedeskrol. Je werkt zelfstandig aan inhoudelijke technische vraagstukken en krijgt ruimte om echt door te analyseren. Over het team Het team Sales & Operations Support is het kloppend hart van onze commerciële organisatie. Wij zorgen ervoor dat klanten snel en goed geholpen worden, zowel extern als intern. Het team bestaat uit zeven supportmedewerkers en een manager. De kennis zit diep, de lijnen zijn kort en samenwerken staat centraal. De sfeer is open, sociaal en professioneel. We helpen elkaar vooruit en geven ruimte voor initiatief: heb je een idee? Dan krijg je het vertrouwen om het uit te voeren.
Requirements
Je bent analytisch sterk, communiceert helder en voelt je prettig in een rol waarin techniek en klantcontact samenkomen. Je blijft rustig onder druk en werkt gestructureerd aan oplossingen.
- Ervaring in een technische support-, IT-servicedesk- of application support-rol
- Affiniteit met SaaS-applicaties en basiskennis van API's, SQL en/of debugging
- Sterk analytisch vermogen en een gestructureerde manier van werken
- Goede beheersing van Nederlands en Engels
- Klantgericht, geduldig en oplossingsgericht Ervaring met tools zoals Postman, Jira, Salesforce, Databricks of Grafana is een pré. Heb je hier (nog) geen ervaring mee, dan leren we je dat graag. Bij Company.Info erkennen we de waarde van verschillende achtergronden, ideeën en ervaringen, en streven ernaar een werkomgeving te creëren waarin iedereen zich geaccepteerd en gewaardeerd voelt. We moedigen sollicitanten van alle achtergronden aan om deel uit te maken van ons team, omdat we geloven dat dit bijdraagt aan een dynamische en inspirerende werkcultuur. Een social media check is een integraal onderdeel van het selectieproces.
Benefits & conditions
We bieden je een stabiele, moderne werkomgeving met veel ruimte voor ontwikkeling en eigen initiatief. Je krijgt de middelen en het vertrouwen om je werk goed én met plezier te doen.
- Maandsalaris van €3.000 - €3.800 bruto per maand o.b.v. 40u in de week
- Flexibele werktijden en mogelijkheid tot thuiswerken (32-40u in de week)
- Uitstekende pensioenregeling (volledig door ons betaald) met mogelijkheid tot vrijwillige eigen bijdrage
- 100% OV-reiskostenvergoeding
- Volop ontwikkelmogelijkheden en aandacht voor vitaliteit
- Moderne werkplek bij Amsterdam Overamstel, goed bereikbaar met OV
- Team- en bedrijfsuitjes + sportactiviteiten (padel, tafeltennis, biljart, finance run)
