Technicien(ne) Support Logiciels

Au sein de l'équipe Support & Assistance utilisateurs, vous êtes un maillon clé de la satisfaction client. Vous assurez le traitement des demandes, l'analyse des incidents et l'accompagnement des utilisateurs de notre logiciel métier., Support et relation client

• Prendre en charge les demandes clients (tickets).
• Qualifier les incidents (urgence, impact, périmètre).
• Résoudre les demandes de niveau N1 et N2 dans les délais attendus.
• Assurer un suivi rigoureux et une communication claire avec les utilisateurs.

Analyse et résolution

• Diagnostiquer les incidents fonctionnels.
• Reproduire les anomalies et proposer des solutions de contournement.
• Escalader vers le N3 (Développement / Formateurs / Technique) lorsque nécessaire avec des éléments complets (contexte, étapes de reproduction).
• Participer à l'amélioration continue de la qualité du service.

Documentation et amélioration continue

• Rédiger et maintenir des procédures, FAQ et articles de base de connaissances.
• Identifier les causes récurrentes et proposer des actions préventives.
• Participer à la réduction du volume de tickets (standardisation, bonnes pratiques, documentation).
• Contribution à des tests fonctionnels simples lors de corrections ou évolutions., + Satisfaction client : c'est notre fil conducteur au quotidien.

• Engagement : nous mettons toute notre énergie pour réussir.
• Respect : envers nos clients et nos collègues, nous sommes responsables et honnêtes.
• Accompagnement : l'écoute et le dialogue permettent de construire une relation durable.
• Agilité : c'est le moteur de notre capacité à évoluer.

• Vous êtes diplômé·e d'une formation Bac +3 minimum (Bachelor ou équivalent),
• Vous avez 2 à 5 ans d'expérience minimum en support utilisateur, support applicatif ou Helpdesk (idéalement en logiciel métier).

Compétences attendues

• Organisation : Aisance dans la priorisation et la gestion de plusieurs demandes en parallèle.
• Analyse : Bonne capacité d'analyse et de diagnostic.
• Technique : Connaissances en base de données SQL (lecture de données, requêtes simples).
• Support : Expérience avec un outil de ticketing.

Soft skills

• Qualités relationnelles : très bon sens du service, et capacité à gérer les demandes d'utilisateurs exigeants avec calme.
• Aisance pédagogique : expliquer clairement des solutions techniques à des utilisateurs non techniques.
• Analyse & synthèse : diagnostiquer rapidement les incidents et proposer des solutions efficaces.

Ce que vous pouvez attendre :

• Évoluer en autonomie avec initiative dans une équipe à taille humaine.
• Travailler pour un secteur ou l'humain prime.
• Intégrer une société où le bien-être de chacun est une réalité.
• Pouvoir évoluer à terme : support expert, Formation…

Depuis 1985, nous sommes convaincus que des solutions logicielles simples d'utilisation et bénéficiant d'un accompagnement personnalisé sont au cœur de la réussite des organisations et des performances des collaborateurs. Nous avons mis cette vision au service des professionnels du secteur social et médico-social. Nos solutions permettent aujourd'hui à plus de 50 000 utilisateurs en France, de gagner du temps au quotidien et d'améliorer le service rendu auprès des usagers.