Technischer Support Engineer Software & Systeme

• Second-Level-Support für komplexe Software- und Systemlösungen im Missions- und Betriebsumfeld
• Analyse und Bearbeitung eskalierter Incidents aus dem First-Level-Support
• Logfile-, Backend- und Systemanalysen zur Ursachenfindung und Fehlerbehebung
• Identifikation, Reproduktion und Bewertung von Softwarefehlern in Zusammenarbeit mit Entwicklung und Engineering
• Unterstützung bei Tests, Validierung von Fixes und neuen Software-Releases
• Analyse der Interaktion zwischen Software, Systemkomponenten und angebundenen Plattformen
• Dokumentation von Lösungen, Workarounds und bekannten Problemen
• Mitwirkung beim Aufbau von Troubleshooting-Guides, Wissensdatenbanken und Support-Standards
• Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung von Support- und Eskalationsprozessen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Software- oder System-Support
• Technische Ausbildung (z. B. Informatik, Ingenieurwesen oder vergleichbar)
• Fundierte Kenntnisse in Log-Analyse, Fehlerdiagnose und komplexen Software-/Systemarchitekturen
• Erfahrung mit Ticket- und Dokumentationstools (z. B. Jira, Confluence)
• Analytische, strukturierte und methodische Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke für die technische Abstimmung mit Entwicklungs- und Engineering-Teams
• Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse

* Fair Pay+: Unbefristeter Arbeitsvertrag/ branchenüberdurchschnittliches Vergütungssystem inkl. Zusatzleistungen, z.B. Zuschüsse für KiTa, betriebliche Altersvorsorge, Bonussystem * Teilhabe: Projektverantwortung & Ownership/ flache Hierarchien/ kurze Entscheidungswege/ aktive Mitwirkung an spannenden Projekten * Weiterentwicklung: Persönliches & intensives Onboarding/ individuelle Weiterbildungs- & Entwicklungsmöglichkeiten inkl. Coaching- & Mentoring-Programm * Flexibilität: Hybrides & agiles Arbeiten (Homeoffice, mobile work), Arbeitszeiten & -ort individuell plan- und umsetzbar/ 30 Tage Urlaub/ Fokus auf Work-Life-Balance * Extras: Fitness & Wellbeing, Zugang zum firmeneigenen Fahrzeugpool & vielfältige Mitarbeiterrabatte * Zusammenhalt: Regelmäßige Teamevents & Feste/ familiäres Betriebsklima mit Fokus auf Kollegialität, Teamgeist & Mitarbeiterzufriedenheit * Gelebte Vielfalt: Bunte Unternehmenskultur/ Altersmix, Frauen in Führungspositionen & internationale Kolleginnen und Kollegen