Technicien - Technicienne assistance et déploiement (h/f)
Role details
Job location
Tech stack
Job description
Chargé ou chargée de support et services des systèmes d'information Ouvert aux contractuels Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires (Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique) Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans. Temps de travail Temps complet Descriptif de l'emploi Quimper Bretagne Occidentale recrute au sein de sa Direction Communautaire des systèmes d'information, Déploiement, accompagnement et gestion logistique des équipements terminaux
- Préparation, configuration et déploiement des équipements clients tels que les postes de travail, les équipements mobiles et autres matériels
- Créer l'environnement informatique des nouveaux arrivants et des mobilités
- Création et paramétrage des comptes utilisateurs (droits, messagerie, etc.)
- Déployer sur site les équipements qui sont sous la responsabilité du service Infrastructure conformément aux procédures établies
- Accompagner les nouveaux arrivants dans la prise en main des outils et équipements
Assistance téléphonique
- Assurer l'assistance téléphonique aux utilisateurs
- Analyser et diagnostiquer les incidents en incluant la collecte des informations nécessaires auprès de l'utilisateur ou via les outils de diagnostic
- Enregistrer les tickets dans l'outil helpdesk
Support technique et assistance aux utilisateurs
- Fournir une assistance et un support de premier niveau sur l'ensemble des activités de la DCSI
- Assurer le support technique global et la maintenance des équipements clients (poste de travail, équipement mobile, moyens d'impression)
- Assister les utilisateurs sur site, par téléphone ou en télémaintenance
- Assurer la traçabilité des interventions
- Transmettre les demandes de SAV aux fournisseurs d'équipements (copieurs, pc, etc.)
Participation aux projets du service
Requirements
Formation en informatique (Bac à Bac+2 type BTS SIO, DUT Informatique, ou équivalent)
Expérience :
Expérience en support utilisateurs, administration des postes Windows, déploiement et configuration des équipements, gestion des tickets et interventions., Bonne connaissance de Windows, Active Directory, Office 365 Connaissance des environnements Android et iOS Maîtrise des outils helpdesk, de prise en main à distance et de diagnostic Capacité à assurer la traçabilité des interventions
Qualités attendues
Organisation, rigueur et sens du service Réactivité, autonomie et esprit d'équipe Discrétion et respect de la confidentialité
Conditions particulières Disponibilité occasionnelle en jours et heures non ouvrées.
Manipulation de matériels informatiques parfois lourds.
