Desktop Support Technician CH (Intermediate)

• Résoudre de manière autonome les incidents et demandes de service sur site.
• Assurer le support aux utilisateurs VIP avec professionnalisme et réactivité.
• Assurer un support complet au « Digital Bar » / centre de walk-in, incluant dépannage rapide et échange d'appareils.
• Soutenir les environnements et applications informatiques « Boutique ».
• Support pratique pour les systèmes PDV (Point de Vente), scanners de codes-barres et périphériques de paiement.
• Effectuer le support des salles de réunion et équipements audiovisuels (Teams, Zoom, autres équipements de fournisseurs).
• Agir comme support « mains et yeux » pour les équipes serveurs et réseau.
• Gérer le support des imprimantes et multifonctions, incluant la coordination avec l'équipe de support à distance et les fournisseurs.
• Soutenir les activités de renouvellement de parcs informatiques :
• Préparation (staging), tests et remplacement des appareils.
• Planification et communication avec les utilisateurs finaux.
• Support à la migration des données (le cas échéant).
• Mise hors service et retour des anciens appareils.
• Garantir des mises à jour précises de la CMDB et des actifs lors des déplacements, changements et renouvellements.
• Former les utilisateurs aux options d'auto-assistance et aux outils de support à distance.
• Identifier des opportunités d'automatisation pour atteindre les objectifs d'optimisation et d'efficacité.
• Collaborer avec les équipes concernées pour automatiser les activités récurrentes de support sur site (gestion des appareils, impression, coordination des salles de réunion, support serveur).
• Enregistrer un ticket pour chaque activité effectuée lors des opérations de support sur site de routine.
• Veiller au respect des accords de niveau de service (SLA) et des objectifs d'indicateurs clés de performance (KPI).
• Promouvoir la résolution à distance pour réduire les déplacements sur site inutiles.
• Soutenir les activités et initiatives locales des projets informatiques.
• Gérer les escalades.
• Gestion des stocks locaux.
• Former les utilisateurs finaux et assurer les formations d'introduction pour les nouveaux arrivants.

RequirementsVotre profil :

• Solides compétences en dépannage et résolution d'incidents côté client.
• 2 à 5 ans d'expérience en support informatique sur site et expérience en support VIP souhaitée.
• Bonne compréhension de Windows, macOS, Office 365, ITSM et autres applications et outils de l'environnement de travail.
• Connaissance des processus HAM (Gestion des Actifs Matériels).
• Capacité à prioriser les tâches et gérer plusieurs activités simultanément.
• Excellentes aptitudes relationnelles et de communication avec les clients/utilisateurs.
• Connaissances fondamentales des équipements LAN/WAN et des salles serveurs.
• Maîtrise courante de l'anglais et du français.
• Permis de conduire souhaité., Chez Excis, votre travail a un impact. Vous ferez partie d'une équipe dynamique et pragmatique où votre expertise technique contribuera directement à améliorer la satisfaction des utilisateurs et le succès opérationnel. Nous offrons un environnement favorable qui encourage la croissance professionnelle, l'apprentissage continu et la collaboration sur des technologies variées. Bénéficiez d'une rémunération attractive et de l'opportunité de contribuer au succès d'un leader informatique mondial qui valorise l'innovation et l'excellence.

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