Chargé·e de CRM

Expert·e de la relation client, le/la chargé·e de CRM (Customer Relationship Management) participe à l'élaboration de la stratégie de prospection et de fidélisation des clients. Dans ce cadre, il/elle planifie, met en œuvre et suit les campagnes CRM de marketing.

Activités :

Activités principales

• Participation à l'élaboration et à l'intégration de la stratégie CRM dans la stratégie marketing

• Participation à la gestion et à la qualité de la base de données clients : prospection, mise à jour, optimisation des données

• Identification, en lien avec le/la chef.fe de projet CRM ou de produit et l'attaché·e commercial·e, des canaux de recrutement et de fidélisation, des segmentations usagers et profils cibles

• Participation à la mise en place d'outils et de procédures pour la bonne mise en œuvre de la stratégie CRM

• Animation et coordination des actions CRM ; veille relative aux bonnes pratiques et au respect des procédures nationales relatives au CRM

• Définition des objectifs de la stratégie de marketing relationnel et transactionnel ainsi que des indicateurs de suivi associés (KPI)

• Production des outils de reporting des campagnes pour analyse et optimisation

• Planification des actions dans le calendrier des actions marketing partagé

• Pilotage des équipes de prestataires internes ou externes Intervention, en tant qu'expert marketing relationnel, sur les projets de l'établissement

• Veille et suivi de la conformité RGPD

Activités associées

• Veille et conseils sur les problématiques CRM et relation clients Gestion et suivi budgétaire, Connaissances professionnelles :

• Écosystème, missions, organisation structurelle et fonctionnement de l'établissement Réseau Canopé ; offre de ressources et de services, politique tarifaire

• Enjeux et fonctionnement du système éducatif français et des programmes scolaires ; écosystème des acteurs de l'enseignement et de la formation

• Connaissance du marché de la formation, de l'éducation et du numérique éducatif, des cibles et de leurs besoins

• Méthodologies et outils de gestion et de conduite de projet

• Règlement général sur la protection des données (RGPD)

• Stratégie marketing multi-canal

• Outils et techniques de webanalyse et de webmarketing

Savoir-faire :

• S'adapter aux contraintes et aux spécificités du secteur public, tout en faisant preuve d'innovation et de créativité dans la conception et la mise en œuvre de la stratégie marketing
• Savoir communiquer efficacement à l'écrit et à l'oral
• Assurer le montage, organiser et conduire des projets
• Identifier, analyser et synthétiser des besoins spécifiques et proposer des solutions adaptées
• Mener une veille active et stratégique
• Mettre en œuvre des actions de promotion et de valorisation
• Prendre des décisions éclairées et arbitrer
• Prioriser des dossiers, des actions, Les 101 Ateliers Canopé qui le composent accueillent l'ensemble de la communauté éducative dans des espaces innovants et connectés. Véritables fabriques pédagogiques, ils sont autant de lieux pour se former, expérimenter, échanger et se saisir de nouveaux outils pour enrichir sa pratique en étant accompagné par des experts pédagogiques, des médiateurs et des formateurs qualifiés.

Deux services dépendent également de Réseau Canopé : le Clémi (Centre pour l'éducation aux médias et à l'information) à Paris, et le Munaé (Musée national de l'Éducation), à Rouen.

Réseau Canopé à l'international accompagne et développe des actions de coopération éducative dans plus de 22 pays.

L'établissement est également en charge du programme européen de jumelages eTwinning pour la France, un programme utilisé par plus d'un million d'enseignants en Europe dont 70 000 en France.

Descriptif du service

La direction du marketing et du développement définit la stratégie marketing du réseau Canopé et soutient la promotion des produits de formation. Elle développe les financements (marchands et non marchands) associés aux produits de formation. Elle assure également le développement de produits marchands hors formation.

Savoir-être :

• Faire preuve d'écoute et de diplomatie
• Avoir le sens du relationnel
• Avoir l'esprit et le sens du travail en équipe
• Être rigoureux.se, méthodique et organisé.e
• Penser de manière créative et innovante, faire preuve de curiosité

Niveau d'études minimum requis

• Niveau Niveau 6 Licence/diplômes équivalents, + Vous êtes titulaire d'un Bac+3 à Bac+5 dans le marketing

• Vous possédez une expérience de 5 ans minimum en stratégie marketing, idéalement acquise dans le secteur public

Localisation

Localisation : Arobase 4 86360 Chasseneuil-du-Poitou, + Poste ouvert aux titulaires de la fonction publique (mutation ou détachement), CDI de droit public ou contractuels.

• Pour les candidats contractuels, CDD d'un à deux ans renouvelables
• Localisation du poste : Chasseneuil-du-Poitou (86), site de la technopole du Futuroscope.
• Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine (2 jours de présence par semaine requis)
• Rémunération en fonction de votre expérience, de vos qualifications et de votre statut
• Des déplacements ponctuels sont à prévoir

* Flèche gauche : déplacer la carte vers la gauche * Flèche droite : déplacer la carte vers la droite * Flèche bas : déplacer la carte vers le bas * Flèche haut : déplacer la carte vers le haut, Réseau Canopé, opérateur du ministère de l'Éducation nationale et de la Jeunesse en charge de la formation tout au long de la vie des enseignants et de la communauté éducative, conçoit et met en œuvre une offre nationale de formations, en présentiel et à distance. Construire aujourd'hui l'enseignement de demain L'offre de Réseau Canopé s'adresse à tous les acteurs de l'éducation (enseignants, cadres, établissements, collectivités, associations, entreprises EdTech) pour répondre aux enjeux éducatifs et sociétaux contemporains. Réseau Canopé a obtenu la certification Qualiopi, pour une durée de trois ans, pour son siège (situé à Chasseneuil-du-Poitou) et pour l'ensemble de ses 101 Ateliers Canopé répartis sur l'ensemble du territoire. Notre réseau : une présence sur tout le territoire et à l'international Réseau Canopé, établissement public administratif, dont le siège social est situé sur le site du Futuroscope (86), est composé de 11 directions territoriales correspondant aux régions académiques, de 5 directions académiques (Corse et Outre-mer) et de la Librairie de l'éducation située à Paris.