Responsable CRM - H/F
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Job description
Dans un contexte de forte croissance et d'accélération de la stratégie relationnelle, Beauté Privée recrute un(e) Responsable CRM expérimenté(e), à la fois stratégique et très opérationnel(le), capable de piloter l'ensemble des leviers CRM et de maximiser la valeur client sur le long terme.
Tes responsabilités :
- Définir et piloter la stratégie CRM globale (acquisition, activation, rétention, réactivation)
- Construire et optimiser les parcours clients automatisés (onboarding, post-achat, fidélisation, churn)
- Développer une approche data-driven orientée CLV, fréquence d'achat et panier moyen
- Piloter les campagnes CRM sur les canaux suivants : email, push, in-app (via Braze)
- Concevoir des scénarios personnalisés basés sur les comportements, préférences et historiques d'achat
- Mettre en place des logiques de segmentation avancées et de scoring client
- Définir, piloter et optimiser le budget CRM (outils, activations, prestataires, canaux)
- Arbitrer les investissements CRM en fonction de leur ROI et de leur contribution au chiffre d'affaires
- Suivre les KPIs clés : taux d'ouverture, CTR, conversion, rétention, revenu incrémental, CLV
- Mettre en place une démarche d'A/B testing et d'optimisation continue des coûts et performances
- Produire des analyses et recommandations orientées impact business
- Être force de proposition sur les outils, process et bonnes pratiques CRM, Nous mettons tout en œuvre pour garantir à nos collaborateurs un cadre de travail stimulant et épanouissant. Beauté Privée est certifiée Happy Trainees pour l'année 2025 !
- Des équipes dynamiques et conviviales qui incarnent au quotidien nos quatre valeurs : confiance, solidarité, responsabilité, excellence
- Notre ADN à tous les étages : une bonne dose de dynamisme et de pragmatisme, beaucoup de curiosité et d'ouverture d'esprit mais surtout l'envie de proposer toujours plus, de créer et d'innover !
Requirements
Fort(e) d'au moins 5 ans d'expérience en CRM, idéalement acquise en e-commerce ou dans un environnement data-driven, tu es un profil hands-on, capable d'opérer directement les outils et de piloter les campagnes en autonomie.
Tu maîtrises parfaitement Braze et possèdes une solide compréhension des enjeux data, segmentation et automatisation.
La connaissance de Shopify ainsi qu'une expérience dans le secteur de la beauté constituent un véritable plus.
Orienté(e) business et performance, tu fais preuve d'autonomie, de rigueur et d'un fort esprit analytique. Créatif(ve) dans l'activation marketing, tu disposes également d'un excellent relationnel et apprécies le travail en équipe, avec une forte sensibilité à l'expérience client et à la personnalisation.
Benefits & conditions
- Un avenant Télétravail (1 jour par semaine + compteur de 10 jours sur l'année)
- Des remises collaborateurs sur nos sites showromprive.com et beauteprivee.fr
- Une Carte Swile pour les titres restaurant
- Un CSE qui offre de multiples avantages
- Un Programme de cooptation
- De nombreux évènements : journées d'intégration, Showroom Story -Happy Hour pour célébrer les succès du groupe, conférences inspirantes, Session Q&A trimestrielle des dirigeants, etc.
