ICT Support Engineer

• Als ICT Support Engineer ondersteun je de beschikbaarheid en continuïteit van IT-diensten voor kantoor- en productielocaties
• Als ICT Support Engineer ben je verantwoordelijk voor het installeren en onderhouden van werkplekken, mobiele apparaten en scansystemen in zowel het hoofdkantoor als productielocaties
• Je verleent 2e/3e-lijnsupport en lost technische incidenten op, zowel remote als fysiek wanneer de helpdesk dit niet kan oplossen
• Je beheert IT-assets in de database en plant onderhoud en vervangingen om continuïteit te waarborgen
• Je vertaalt functionele eisen naar technische specificaties en werkt samen met netwerk- en serverspecialisten om oplossingen te implementeren
• Je documenteert procedures, creëert gebruikershandleidingen en ontwikkelt FAQ's om herhaalproblemen te voorkomen en kennisoverdracht te borgen

Het vinden van een nieuwe baan is spannend, dat begrijpen we maar al te goed. Je wilt weten waar je aan toe bent, wat je kunt verwachten, en hoe wij je kunnen helpen om die volgende stap te zetten.

• Bachelor Informatica of vergelijkbare hbo-opleiding
• Minimaal 3 jaar ervaring in een ondersteunende IT-rol (2e/3e-lijn) binnen een productie- of logistieke omgeving
• Aantoonbare kennis van Windows-clientbesturingssystemen en kantoortoepassingen
• Kennis van user- en assetbeheer, endpointbeheer en basis netwerkprincipes (TCP/IP, routing, switching)
• Ervaring met telefonie- en videoconferentieoplossingen en het opzetten van vergadertechnologie is een pre
• Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden en een proactieve werkhouding
• Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels; klantgericht en assertief in de ondersteuning van eindgebruikers

• Salaris: €2900 - €4800 per maand
• Vakantiedagen: 25 dagen per jaar
• Groeimogelijkheden: opleidingsbudget en ontwikkelpaden binnen technische support
• Secundaire arbeidsvoorwaarden: pensioenregeling en collectieve verzekeringen
• Reiskostenvergoeding binnen Nederland en OV-vergoeding
• Extra's: gezondheids- en sportregeling en toegang tot vakgerichte trainingen

4.37

Deze organisatie opereert binnen de maakindustrie met sterke logistieke processen en levert centrale IT-diensten voor meerdere locaties in Noord-Europa. Vanuit Rotterdam ondersteunt het team zowel kantoor- als productieomgevingen bij het waarborgen van beschikbaarheid, continuïteit en beveiliging van de IT-infrastructuur. In Rotterdam bevinden zich de operationele en coördinerende activiteiten, waar dagelijkse ondersteuning, assetbeheer en planning van onderhoud plaatsvinden. De rol van ICT Support Engineer is gericht op hands-on ondersteuning van eindgebruikers, het oplossen van complexe incidenten en het mede realiseren van continue verbeteringen in processen en documentatie. Medewerkers krijgen ruimte voor professionele ontwikkeling via training en kennisdeling en werken samen met netwerk-, server- en telecomspecialisten om oplossingen te implementeren. De organisatie stimuleert een praktische, klantgerichte aanpak en hecht waarde aan duurzaamheid, veiligheid op de werkvloer en het verminderen van uitval door verbeterde procedures. Salarisindicatie voor deze functie: €2900 - €4800 per maand.