ICT Support Medewerker

Als servicedeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor IT-vraagstukken. Het grootste deel van de meldingen los je zelfstandig op, waarbij je snel schakelt en duidelijk communiceert. Je kijkt verder dan alleen het incident: je herkent patronen, denkt mee over structurele oplossingen en draagt actief bij aan verbeteringen binnen de dienstverlening.

Daarnaast help je gebruikers niet alleen met een oplossing, maar ook met begrip. Door goede uitleg, duidelijke documentatie en heldere instructies zorg je dat zij efficiënter kunnen werken. Je volgt vaste ITIL-processen en bewaakt daarmee de stabiliteit en veiligheid van de omgeving.

Hoe je impact maakt

In deze functie ben jij hét gezicht van IT voor de eindgebruikers. Je werkt in een professionele en gestructureerde omgeving waar kwaliteit vooropstaat. Er is volop ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien, bijvoorbeeld richting systeembeheer, cloud, security of een adviserende rol. Je krijgt toegang tot trainingen, certificeringen en Microsoft-opleidingen om die volgende stap ook echt te kunnen maken.

• Gerichte opleidingen en certificeringen om je kennis te verdiepen
• Via GradeMatch werk je bij klanten die écht investeren in IT
• Concrete doorgroeikansen richting systeembeheer, cloud of security

Takenverdeling

50% Ondersteuning van eindgebruikers

10% Verbeteren van processen

10% Monitoren en beheren van systemen

10% Opstellen en bijhouden van documentatie en werkinstructies

10% Optimaliseren van testprocedures

5% Registreren van incidenten

5% Verwerken van tickets

• Mbo-4 ICT-diploma
• Minimaal 1 jaar ervaring in IT support
• Ervaring met: Microsoft 365, Active Directory, Windows 10/11, ITIL-processen
• Je kunt documentatie, handleidingen en werkinstructies schrijven
• Je kunt systemen monitoren en verstoringen snel analyseren
• Je beheerst Nederlands en Engels

Nice to have

• Ervaring met telefonie- en netwerkbeheer.
• Beheersing van de Duitse en/of Engelse taal.

Soft skills

• Geduldig
• Analytisch
• Sociaal sterk
• Communicatief
• Probleemoplossend

• Brutosalaris tussen €2.650 en €3.500 per maand
• Tot 37 verlofdagen
• Hybride werken mogelijk
• Laptop en alle benodigde tools
• Werken bij een stabiele, professionele klantomgeving met zichtbare impact

Voor een toonaangevende organisatie zoeken we een ICT Support Medewerker die rust en overzicht brengt in de dagelijkse IT-ondersteuning. De IT-omgeving is stabiel en goed ingericht, maar door groei, nieuwe applicaties en strengere security-eisen wordt de ondersteuning steeds uitdagender. Jij zorgt ervoor dat gebruikers kunnen blijven vertrouwen op hun digitale werkplek.