IT Support / Helpdesk Mitarbeiter

Aschert & Bohrmann GmbH
Bonn, Germany
2 days ago

Role details

Contract type
Permanent contract
Employment type
Full-time (> 32 hours)
Working hours
Regular working hours
Languages
English, German

Job location

Bonn, Germany

Tech stack

Microsoft Windows
Microsoft Active Directory
Issue Tracking Systems
Systems Integration
Peripherals
Information Technology
Laptops

Job description

  • Annahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Supportanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support
  • Unterstützung der Anwender bei Hard- und Softwareproblemen (Windows-Arbeitsplätze, Peripherie, Standardsoftware)
  • Ticketbearbeitung über ein Helpdesk-/Ticketsystem inkl. Dokumentation der Lösungen
  • Installation, Konfiguration und Wartung von IT-Arbeitsplätzen, Notebooks und mobilen Endgeräten
  • Benutzer- und Rechteverwaltung (z. B. Active Directory, Microsoft 365)
  • Fehleranalyse, Priorisierung und Eskalation komplexerer Störungen an den 3rd-Level oder externe Dienstleister
  • Unterstützung bei IT-Rollouts, Updates und kleineren IT-Projekten
  • Sicherstellung eines stabilen IT-Betriebs im Tagesgeschäft

Requirements

  • Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d) oder vergleichbare praktische Erfahrung
  • Mehrjährige Erfahrung im IT-Support bzw. Helpdesk-Umfeld
  • Gute Kenntnisse im Umgang mit Windows-Betriebssystemen und gängiger Standardsoftware
  • Erfahrung mit Ticketsystemen sowie strukturierter Fehleranalyse
  • Grundkenntnisse in Netzwerken, Hardware, Druckern und mobilen Endgeräten
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse von Vorteil
  • Serviceorientierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Kommunikationsstärke und Freude am direkten Anwenderkontakt

Benefits & conditions

  • Abwechslungsreiche Tätigkeit im IT-Support mit klaren Prozessen
  • Kollegiales Team und angenehmes Arbeitsumfeld
  • Strukturierte Einarbeitung und Unterstützung im Team
  • Moderne IT-Infrastruktur
  • Attraktive Vergütung und langfristige Perspektive
  • Möglichkeit zur fachlichen Weiterentwicklung im IT-Bereich

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