IT-Helpdesk-Mitarbeiter - Bonn

1st und 2nd Level Support für interne und externe Anwender Unterstützung bei technischen Problemen und IT-Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Software Fehleranalyse und Störungsbehebung bei IT-Systemen und Anwendungen Dokumentation von Störungen und Lösungen im IT-Ticketsystem Erstellung und Pflege von Anleitungen und Schulungsunterlagen für Endnutzer Enge Zusammenarbeit mit dem IT-Team zur Weiterentwicklung der IT-Infrastruktur

Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich, z.B. als Fachinformatiker (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation Berufserfahrung im IT-Support wünschenswert Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse Fundierte Kenntnisse in Windows- und Netzwerksystemen Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Problemlösungsfähigkeiten Teamfähigkeit und eigenverantwortliche Arbeitsweise