IT Support Engineer H/F

Nous recherchons un·e IT Support Engineer pour assurer le support technique de niveau 1 et 2, ainsi que des interventions sur site, au sein des usines et des bureaux.

Le poste est basé sur le site industriel de Violaines.

Tu intégreras une équipe internationale de 17 Support & System Engineers et seras rattaché·e au Group IT Infrastructure Manager.

Ton rôle :

• Résoudre les tickets d'incidents et de demandes de changement en collaboration avec l'équipe IT.
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les problématiques IT, en assurant une documentation claire des actions menées.
• Assurer une communication efficace avec les utilisateurs et partenaires internes et externes.
• Identifier les incidents récurrents et proposer des axes d'amélioration.
• Proposer et mettre en œuvre des améliorations et innovations (scripts, mises à jour logicielles ou matérielles…).
• Collaborer avec des experts pour résoudre des problématiques complexes.
• Contribuer et/ou piloter les projets IT liés au déploiement, à l'évolution et à l'amélioration des services.

Tu disposes d'une expérience de 3 ans en support informatique.

Tu es à l'aise avec :

• les systèmes d'exploitation Microsoft, logiciels back-office et applicatifs ;
• les outils collaboratifs (Office 365, Teams…) ;
• les outils de gestion (Active Directory, SCCM, O365, SOTI MobiControl) ;
• les équipements bureautiques et industriels (terminaux de chariots élévateurs, scanners portables, imprimantes et imprimantes d'étiquettes).

Une expérience dans un environnement de service desk, outil de ticketing ainsi qu'une connaissance des bonnes pratiques ITIL sont des atouts.

Tu as de bonnes compétences en communication en anglais.

Tu es reconnu·e pour ta capacité d'analyse et de résolution rapide des problèmes.

Tu travailles avec rigueur et fournit un service de qualité.

Tu as de bonnes capacités d'organisation, de gestion du temps et des priorités.

Tu es résistant·e au stress, autonome, orienté·e client, avec un fort esprit d'équipe.

Vous bénéficierez d'un package de rémunération complet, conforme au niveau de ce poste.

Ardo approvisionne ses marchés en constante croissance à travers le monde avec des légumes, herbes et fruits surgelés de haute qualité, grâce à 3 200 employés et 16 sites de production, d'emballage et de distribution répartis dans 7 pays. L'entreprise familiale vend dans plus de 100 pays et réalise un chiffre d'affaires de plus de 1,4 milliard d'euros. La proximité de nos usines avec nos cultures est l'un de nos atouts majeurs et garantit que seules quelques minutes s'écoulent entre la récolte et la conservation de la fraîcheur naturelle du produit dans nos congélateurs. La mission d'Ardo est de préserver le cadeau de la nature pour les générations futures en proposant des aliments frais surgelés à base de plantes tout en minimisant notre impact sur la planète. Ardo atteint cet objectif grâce à un réseau intégré de zones de culture, d'unités de production, d'installations de congélation, d'équipements d'emballage, de logistique adaptée et de contrôles qualité rigoureux. Le savoir-faire et la structure flexible du groupe permettent de répondre rapidement aux nouvelles tendances et de mettre rapidement sur le marché des produits innovants. Here's what you'll do: Dans le cadre de l'évolution de son organisation IT, Ardo renforce son support informatique interne pour soutenir ses activités internationales et ses collaborateur·trices., Nous prenons soin de nos collaborateurs et créons un environnement familial en proposant des modalités de travail flexibles.