IT Support Engineer - Technicien-ne support informatique (H/F)

mises à jour logicielles ou matérielles.). - Collaborer avec des experts pour résoudre des problématiques complexes. - Contribuer et/ou piloter les projets IT liés au déploiement, à l'évolution et à l'amélioration des services. Tes atouts pour réussir Tu disposes d'une expérience de 3 ans en support informatique. Tu es à l'aise avec : - les systèmes d'exploitation Microsoft, logiciels back-office et applicatifs ; - les outils collaboratifs (Office 365, Teams.) ; - les outils de gestion (Active Directory, SCCM, O365, SOTI MobiControl) ; - les équipements bureautiques et industriels (terminaux de chariots élévateurs, scanners portables, imprimantes et imprimantes d'étiquettes). Une expérience dans un environnement de service desk, outil de ticketing ainsi qu'une connaissance des bonnes pratiques ITIL sont des atouts. Tu as de bonnes compétences en communication en anglais. Tu es reconnu-e pour ta capacité d'analyse et de résolution rapide des problèmes. Tu travailles avec rigueur et fournit un service de qualité. Tu as de bonnes capacités d'organisation, de gestion du temps et des priorités. Tu es résistant-e au stress, autonome, orienté-e client, avec un fort esprit d'équipe. Avantages et conditions - CDI -Temps plein - Travail en journée avec astreintes - Déplacements ponctuels sur des sites proches - Un package de rémunération adapté à ton profil et à tes compétences (RTT, 13ème mois, indemnités kilométriques, panier repas ou ticket restaurant) - Une prime d'intéressement, participation aux bénéfices - Des avantages CSE (chèques cadeaux, chèques vacances, offres promotionnelles) - Et d'autres avantages : prévoyance et Compte Epargne Temps Recrutement Notre processus de recrutement se déroule en 4 étapes : 1. Un premier contact téléphonique avec Marine, notre chargée RH. 2. Un premier entretien sur notre site avec Pierre-Antoine, notre directeur de site et Stéphanie, notre RRH. 3. Un deuxième entretien en visio ou présentiel avec Jeroen, notre group IT infrastructure manager 4. Un dernier entretien en visio ou présentiel avec Mark, notre group IT director et Dagmar, notre group talent acquisition manager., * Agir rapidement en cas de panne pour minimiser les interruptions

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• Apporter une assistance technique aux équipes
• Assurer la confidentialité des informations des utilisateurs
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
• Connectique
• Diagnostic de pannes informatiques
• Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau
• Dépanner des équipements informatiques
• Evaluation de besoins informatiques
• Formation des utilisateurs sur les outils informatiques
• Former les utilisateurs aux nouvelles applications et matériels
• Gestion de l'inventaire
• Informatique
• Installation de logiciels
• Intégrer des composants d'équipements informatiques ou bureautiques
• Mise à jour de sécurité informatique
• Relayer de l'information
• Respecter les normes de sécurité informatique dans l'assistance
• Réaliser une configuration standard sur un poste de travail
• Support client à distance
• Surveiller le fonctionnement des machines
• Systèmes d'exploitation informatique
• Support IT en environnement industriel
• Support multi-sites
• Utilisation d'un outil de ticketing

• AnglaisCette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve d'autonomie
• Faire preuve de réactivité

Dans le cadre de l'évolution de son organisation IT, Ardo renforce son support informatique interne pour soutenir ses activités internationales et ses collaborateur-trices. Nous recherchons un-e IT Support Engineer pour assurer le support technique de niveau 1 et 2, ainsi que des interventions sur site, au sein des usines et des bureaux. Le poste est basé sur le site industriel de Violaines. Tu intégreras une équipe internationale de 17 Support & System Engineers et seras rattaché-e au Group IT Infrastructure Manager. Ton rôle : - Résoudre les tickets d'incidents et de demandes de changement en collaboration avec l'équipe IT. - Analyser, diagnostiquer et résoudre les problématiques IT, en assurant une documentation claire des actions menées. - Assurer une communication efficace avec les utilisateurs et partenaires internes et externes. - Identifier les incidents récurrents et proposer des axes d'amélioration. - Proposer et mettre en œuvre des améliorations et innovations (scripts, 200 à 249 salariés, Ardo est un groupe familial leader européen dans la production de légumes, d'herbes et de fruits surgelés pour le commerce de détail, la restauration et l'industrie. Avec ses 16 sites de production, 3 300 collaborateurs et un chiffre d'affaires d'1.2 milliard d'euros, Ardo exporte 947 000 tonnes de produits surgelés dans plus de 100 pays. A Violaines, nous sommes experts dans la production et la surgélation d'oignons, de pois et de frites de légumes. Travailler chez Ardo Violaines, c'est rejoind Mme Marine NOTTELET