technicien Support N1

Au sein de la DSI groupe composée d'environ 50 personnes et rattaché(e) à la Responsable du support informatique, vous intervenez sur le support de niveau 1 dédié aux utilisateurs. Missions principales

• Prendre en charge les appels téléphoniques des utilisateurs et les consigner dans l'outil ITSM

Assurer l'assistance aux utilisateurs via des prises en main à distance * Diagnostiquer, qualifier les incidents et proposer des solutions adaptées * Escalader les incidents complexes vers le niveau de support approprié * Participer de manière proactive à la résolution des incidents afin d'éviter leur récurrence * Capitaliser les connaissances en rédigeant et en mettant à jour des procédures techniques

• Formation dans le domaine de l'informatique

Expérience significative sur un poste de support informatique de niveau 1

Compétences techniques requises

• Matériel : postes de travail, imprimantes, smartphones, tablettes

Systèmes : Windows 10, Windows 11, Active Directory * Outils bureautiques et collaboratifs : messagerie O365, suite bureautique * Réseaux : configuration des postes de travail (TCP/IP, VPN, SSL, Wi-Fi) * Outils ITSM

Nous recherchons pour l'un de nos clients, acteur du secteur de la santé, un(e) Technicien(ne) Support N1.