Technicien(ne) Informatique de proximité (H/F)

Exerçant au sein de la direction des systèmes d'informations, composée de 2 personnes, vous serez en charge des activités suivantes : Assister les utilisateurs :

• Prendre en charge et suivre les tickets de support informatique,
• Contribuer au premier niveau, à la résolution des incidents, et assister les utilisateurs,
• Diagnostiquer, résoudre et prioriser les incidents techniques (matériel, logiciel, réseau),
• Installer, maintenir et mettre à jour des postes utilisateurs et périphériques,
• Assister les utilisateurs sur leurs équipements numériques et applications métiers,
• Installer le matériel : postes informatiques, périphériques - Configurer un poste de travail,
• Gérer les incidents et les problèmes,
• Assister à l'utilisation des ressources collaboratives,
• Assurer la continuité numérique des services marchands (caisses monétiques),
• Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques et à la sécurité.

Do you have experience in VPN?, Connaissances techniques: ? Connaissance approfondie de l'architecture matérielle d'un poste de travail, ? Connaissances des systèmes d'exploitation : Windows, Linux, MacOS, ? Notions en réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, VLAN, ? Connaissance des configurations usuelles, systèmes et outils bureautiques, ? Utilisation des outils de support à distance, ? Respecter les procédures, ? Connaissance des environnements Microsoft 365, Active Directory, messagerie, ? Compréhension des principes de cybersécurité de base, ? Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation, ? Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Powerpoint...). Compétences pratiques : ? Diagnostiquer une panne ou un dysfonctionnement matériel/logiciel, ? Installer, paramétrer et maintenir un équipement informatique, ? Rédiger des procédures techniques ou des guides utilisateurs, ? Travailler en méthode projet, en respectant délais et priorités, ? Communiquer efficacement avec des profils non techniques.

? Capacité´ à travailler en équipe, ? Sens aigu¨ de l'organisation, ? Autonomie, réactivité´, adaptabilité, ? Sens des relations humaines, ? Forte disponibilité, ? Sens de la discrétion et de la confidentialité

Le Crous de La Réunion et de Mayotte est un établissement public à caractère administratif doté d'un budget de près de 16 millions d'euros. L'établissement a pour mission principale l'amélioration de la qualité de vie de l'étudiant à travers la gestion des bourses sur critères sociaux et des aides financières, le logement, la restauration, la culture. Le Crous a en charge la gestion de : * 25 800 étudiants dont 17 000 boursiers sur critères sociaux, * 5 restaurants universitaires, 5 cafétérias, 1 brasserie et 1 site de vente à emporter, * 9 résidences universitaires réparties sur 3 sites.