Technicien(ne) Support de Proximité (H/F)

• Support et assistance aux utilisateurs en proximité et à distance
• Gestion des incidents et des demandes utilisateurs
• Prise d'appels, diagnostic et analyse des incidents
• Résolution des incidents par téléphone, prise en main à distance (PMAD) ou en proximité
• Création, suivi et clôture des tickets dans l'outil de ticketing
• Intervention sur les incidents liés à l'environnement poste de travail Windows
• Support bureautique Office 2019 / Outlook (client lourd)
• Gestion des incidents réseaux de premier niveau et dépannage VPN
• Actions dans Active Directory :

• gestion des groupes,
• déplacement de postes dans les OU,
• application de GPO standards

• Support des outils collaboratifs (messagerie, visioconférence, messagerie instantanée)
• Support d'applications métiers via consoles web
• Paramétrage et gestion des accès applicatifs internes et externes

Titulaire d'un Bac +2 en informatique, vous justifiez d'une expérience confirmée d'au moins 2 ans en tant que Technicien support de proximité.

Doté(e) d'un excellent relationnel, vous communiquez de manière claire et professionnelle, à l'oral comme à l'écrit. Vous avez un sens du service client affirmé, savez prioriser vos actions et avez pour objectif la résolution complète des incidents utilisateurs, dans un environnement outillé et structuré.

Vous intervenez notamment sur les environnements suivants :

• Windows poste de travail (préparation, dépannage, incidents système)
• Office 2019 / Outlook (support client lourd, réparation, archives)
• Active Directory (OU, groupes, GPO standards)
• Réseaux / VPN (configuration, dépannage)
• Outils collaboratifs et applicatifs (messagerie, visioconférence, outils métiers via console web)
• Outils ITSM et prise en main à distance, * Un management de proximité : esprit d'équipe, entraide, culture du feedback et bienveillance au quotidien.
• Des missions stimulantes : projets sur les dernières tendances tech, des environnements riches et diversifiés.

• Une entreprise agile et engagée : politique RSE ambitieuse (Top 3 Ecovadis, ISO 27001, inclusion, diversité, partenariats associatifs).
• Un accélérateur de carrière : parcours personnalisé, mobilité interne maîtrisée, accompagnement sur-mesure, formation continue (techniques et managériales).

Clément et Aurélie nos experts recrutement Paris - Ile de France n'attendent que vous! Ils mettront tout en œuvre pour vous proposer des opportunités riches et passionnantes en adéquation avec votre profil.