Senior support engineer

• Support (ICT)
• Roosendaal
• 4 jaren geleden geplaatst Aannemen, registreren en oplossen van diverse uitdagende incidenten/changes OfficeGrip levert Microsoft Clouddiensten met een vast team vanuit haar locaties in Heemskerk en Oud Gastel aan klanten verspreid door bijna heel Nederland. Vanwege onze groei zijn we op zoek naar een Senior Support Engineer. De functie kan worden ingevuld op onze vestigingen Oud Gastel of Heemskerk.

Ter versterking van ons supportteam die onze diensten levert en ondersteunt zoeken we een Senior Support Engineer. Kun jij goed zelfstandig werken en wil je bijdragen aan de groei van Officegrip? Lees dan snel verder!

Je bent, samen met je collega's, verantwoordelijk voor het aannemen, registreren maar vooral voor het oplossen van de diverse uitdagende incidenten/changes. Dit doen we veelal telefonisch, maar ook op locatie bij de klant. Het liefste los je zelfstandig de incidenten/changes op, maar wanneer je er echt niet aan uit komt vraag je om hulp bij een collega. Je behoud natuurlijk wel graag de regie dus zorg je ervoor dat de klant tijdig en volledig wordt geïnformeerd over de voortgang. Ook in projecten draag je graag je steentje bij en implementeer je samen met collega's oplossingen bij nieuwe en/of bestaande klanten.

Allereerst heb je passie voor ICT! Je hebt ervaring met eerste-, tweede- en derdelijns ondersteuning van problemen, bij voorkeur op gebied van Office365 en Windows 10. We worden helemaal enthousiast wanneer Sharepoint, Dynamics of Azure óók geen geheimen voor jou kent. Je hebt de nodige ervaring en kennis opgedaan in het ICT-vak als support engineer en je bent toe aan een volgende stap in je carrière. Je hebt ervaring met crisismanagement, je bewaart de rust tijdens escalatiemomenten en bewaakt de voortgang en opvolging van tickets. Je weet hoe complex ICT is en daarom vraag jij goed door om er achter te komen wat het exacte probleem is van de eindgebruiker. Je bent in staat snel om te schakelen wanneer de werkzaamheden hier om vragen, zeker in deze flexibele en dynamische markt. Prioriteiten stellen gaat jou goed af en in tijden dat dit minder goed lukt weet je tijdig te escaleren. Bovenal ben je een probleemeigenaar en wil je maar al te graag het probleem oplossen. Overige punten die wij voor deze functie belangrijk vinden;

• Een MBO diploma richting ICT-beheer, Systeembeheer of gelijkwaardig;
• Een fijne en correcte gesprekspartner voor onze klanten (ook per mail);
• Om die reden beheers je de Nederlandse taal goed in woord en geschrift;
• Van nature een klantvriendelijke en servicegerichte houding;
• In het bezit van Microsoft-certificeringen is een pré

• Uitdagend, interessant en afwisselend werk in een topteam met fantastische collega's en leuke klanten;
• Uiteraard krijg je goed salaris, een laptop van de zaak en hebben we een pensioenverzekering voor je geregeld;
• Volop mogelijkheden voor het behalen van Microsoft-certificeringen of het volgen van overige relevante cursussen en trainingen;
• Heel veel ruimte voor het realiseren van eigen ideeën en initiatieven.

Ons klantenbestand bestaat uit vele bekende non-profit organisaties en dienstverleners in het MKB-segment. Met een jong, deskundig en flexibel team leveren wij hoogwaardig maatwerk gebaseerd op de verschillende Microsoft technologieën.