Run & Release Manager

Touring bevindt zich in volle transformatie en is op zoek naar een Run & Release Manager om meerdere geplande technologische veranderingen te begeleiden.

Deze projecten zullen een grote impact hebben op onze organisatie, zowel operationeel, applicatief als financieel.

Daarom zoekt Touring een Run & Release Manager die instaat voor de planning, kwaliteit en gecontroleerde productie-invoering van IT-releases, en die daarnaast de Major Incident Management-processen aanstuurt om de stabiliteit, continuïteit en veiligheid van de IT-diensten van Touring te garanderen.

• De release-kalender definiëren en onderhouden in samenwerking met het PMO, de AG-teams en interne stakeholders.
• Ervoor zorgen dat alle nodige resources beschikbaar zijn voor de geplande release.
• De inhoud van de releases consolideren (projecten, evoluties, bugfixes, infrastructuur-upgrades en servermigraties).
• De readiness valideren: testing, security, documentatie en architectuur-conformiteit.
• Scope-wijzigingen controleren en goedkeuren.
• Deployments voorbereiden en coördineren samen met Operations, Development, QA en AG IT Operations.
• Zorgen voor rollback-plannen en bijhorende risico's beheren.
• Post-deployment opvolgen, hotfixes aansturen en lessons learned organiseren.

2. Major Incident Management

• Fungeren als SPOC bij kritieke incidenten.
• De opvolging van de incidentoplossing activeren en faciliteren samen met de interne teams.
• Zorgen voor duidelijke, regelmatige en gestructureerde communicatie naar de leidinggevenden, gebruikers en technische teams.
• RCA's (Root Cause Analysis) uitvoeren en toezien op de implementatie van corrigerende acties.
• Recurrente incidenten identificeren en onderbrengen in Problem Management.

Organisatorische omgeving

Nauwe samenwerking met o.a.:

• Operations / Helpdesk Liaison (incidentoplossing, escalaties)
• Center of Excellence (analyses, ontwikkeling, QA, BI, …)
• Architectuur (target architecture, technische coherentie)
• Security / CISO (Zero Trust, compliance)
• PMO (planning, prioriteiten, capaciteit)
• Team I&O AG

Rol & Positionering

Rapporteert aan : Head of I&O

Technische vaardigheden

• Beheersing van ITIL v4 (Release, Change, Incident & Major Incident).
• Kennis van Microsoft Dynamics, Salesforce en SAP.
• Begrip van CI/CD-processen en goede security best practices.
• Sterke ervaring in Change & Release Management.
• Vlot omgaan met diverse technische gesprekspartners (IT-specialisten, SPOCs, applicatieteams).
• Kennis van Jira - Confluence - DevOps.

Gedragscompetenties

• Leiderschap in kritieke situaties.
• Uitstekende communicatie en coördinatie (vloeiende beheersing Nederlandse, Franse & Engelse taal).
• Nauwkeurigheid, organisatorisch talent en kwaliteitsgerichte aanpak.
• Analytisch denkvermogen en focus op continue verbetering.

Opleiding & ervaring

• Master in informatica of gelijkwaardige ervaring.
• Ervaring met Release- en Incident Management.
• Kennis van hybride omgevingen AG/Touring is een pluspunt.

Waarom is Touring "A cool place to be"?

• Een sleutelrol in de digitale transformatie van een gevestigde mobiliteitsspeler.
• Een bruisende werkomgeving in een modern gebouw met de nieuwste technologieën.
• Een team van gemotiveerde professionals die samenwerken in een open cultuur.
• Flexibele werkuren en mogelijkheid tot hybride werken.
• Opleidingsmogelijkheden en ondersteuning in je professionele groei.
• Een aantrekkelijk salaris, aangevuld met extralegale voordelen zoals 13e & 14e maand*, hospitalisatie-& groepsverzekering, maaltijdcheques, gratis toegang tot onze fitnesszaal, lockers & douches,etc.

Touring is een belangrijke speler in de wereld van de voortdurend evoluerende mobiliteit - vandaag én morgen, in België en ver daarbuiten. We informeren onze klanten en staan hen bij tijdens al hun verplaatsingen, ongeacht het vervoersmiddel, zodat hun mobiliteit een efficiënte maar vooral aangename ervaring is. We ontwikkelen toekomstgerichte multimodale bijstands-, service- en mobiliteitsoplossingen, steeds met oog voor het menselijke aspect en een innovatief karakter. Touring is "a cool place to be" . We bieden je een bruisende werkomgeving in een spiksplinternieuw gebouw, voorzien van de nieuwste snufjes. https://www.touring.be/nl/jobs