Ufficio Orientamento e Recruitment Team Leader

Global University Systems
Municipality of Madrid, Spain
2 days ago

Role details

Contract type
Permanent contract
Employment type
Full-time (> 32 hours)
Working hours
Regular working hours
Languages
Italian, English

Job location

Municipality of Madrid, Spain

Tech stack

Microsoft Excel
Artificial Intelligence
Power BI
Salesforce
Tableau
Tools for Reporting
Hubspot

Job description

  • Gestire le operazioni day to day del team: assegnazione dei carichi di lavoro, pianificazione dei turni, rispetto degli SLA e controllo qualità di chiamate ed email.
  • Coordinare e implementare progetti operativi (miglioramenti del CRM, automazioni, progetti pilota su voice e AI) in collaborazione con i team IT e Marketing.
  • Gestire escalation complesse, reclami e casi sensibili, garantendo una corretta tracciabilità per eventuali verifiche interne.
  • Assicurare la piena conformità normativa (GDPR) e il rispetto delle policy aziendali in materia di trasparenza e tutela del consumatore.

Requirements

  • Guidare, motivare e sviluppare il team attraverso incontri 1:1, valutazioni delle performance e attività di formazione.
  • Monitorare i principali KPI, creare report e dashboard (Power BI, Excel, Salesforce) e definire azioni correttive per migliorare conversioni e tempi di risposta., * Almeno 3 anni di esperienza in ruoli di people management operativo, preferibilmente in ambito educazione superiore online, orientamento e recruitment o in contesti regolamentati.
  • Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese.
  • Spiccate capacità analitiche e comprovata esperienza con strumenti di reporting (Power BI, Tableau, Excel) e CRM (Salesforce, HubSpot).
  • Eccellenti doti di coaching, comunicazione e gestione degli stakeholder.
  • Conoscenza del GDPR e delle best practice in ambito qualità e controllo.
  • Laurea triennale; titolo post-laurea considerato un plus.

Benefits & conditions

  • Contratto full-time,
  • formazione continua
  • percorso di crescita.
  • Retribuzione competitiva e commissioni illimitate.

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