Mitarbeiter im 1st und 2nd Level Support

• Gewährleistung eines stabilen und reibungslosen Betriebs innerhalb komplexer Systemlandschaften
• Bearbeitung und Priorisierung eingehender Tickets unter Einhaltung definierter Service-Level-Agreements
• Analyse, Eingrenzung und Behebung von Störungen im Rahmen des 1st- und 2nd-Level-Supports
• Sicherstellung einer transparenten und serviceorientierten Kundenkommunikation über Telefon, E-Mail und Ticketsystem inklusive regelmäßiger Statusupdates
• Sorgfältige Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem
• Administration, Überwachung und Pflege der Systemumgebung

• Erfolgreich abgeschlossene IT-Studium oder IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im telefonischen IT-Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen
• Erste Fachkenntnisse im Bereich Routing & Switching sowie das Einrichten von Wireless LAN Verbindungen
• Flexibilität hinsichtlich Schichtarbeit, Wochenenddiensten und Rufbereitschaften
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie weiter Fremdsprachen von Vorteil
• Verantwortungsbewusstsein, Zuverlässigkeit und gute Kommunikationsfähigkeiten runden Ihr Profil ab

Mitarbeitende profitieren von einem strukturierten Arbeitsumfeld, kurzen Entscheidungswegen und einer offenen, kollegialen Unternehmenskultur., * Kompetente Beratung zu Ihrem nächsten Karrierestep: Bei uns stehen Ihre Ziele im Fokus

• Unbefristetes Anstellungsverhältnis
• Moderner und krisensicherer Arbeitsplatz
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Flexible Arbeitszeiten inkl. Home-Office-Möglichkeit
• Chancen zur Weiterbildung und Mitgestaltung
• Sehr gute Lage & ÖPNV-Anbindung
• Parkplatz & Job-Ticket
• U.v.m., * Festes Arbeitsverhältnis
• Marktgerechtes Monatsgehalt
• Intensive Betreuung
• Attraktive Zusatzleistungen

Unser Kunde ist ein erfolgreiches und wachsendes Unternehmen aus dem IT-Dienstleistungsumfeld, das seit vielen Jahren zuverlässige Lösungen für Geschäftskunden bietet. Mit einem hohen Qualitätsanspruch, modernen Technologien und klaren Prozessen sorgt das Unternehmen für stabile IT-Infrastrukturen und einen serviceorientierten Support., Es bedeutet, dass Sie fest bei der DIS AG angestellt sind und somit auch alle rechtlichen Ansprüche aus dem Anstellungsverhältnis haben. Das umfasst u.a. ein festes Einkommen nach Tarifvertrag, bezahlten Urlaub, Weihnachtsgeld oder Lohnfortzahlung im Krankheitsfall. Sie sind aber nicht bei der DIS AG tätig, sondern arbeiten bei unseren Kundenunternehmen. Das bedeutet, die DIS AG ist Ihr Arbeitgeber, weshalb Sie Ihren Arbeitsvertrag und Ihr Gehalt von uns erhalten. Sie sind allerdings als Arbeitskraft bei einem unserer Kunden beschäftigt.