Technicien Support Informatique Niveau 1, 2 & 3 (H/F)

Sous la supervision de votre maitre d'apprentissage, vos missions principales seront les suivantes :

Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques complexes rencontrés par les utilisateurs et les systèmes

Fournir un support technique avancé aux utilisateurs sur une variété de sujets, y compris les systèmes d'exploitation, les réseaux, les serveurs, la sécurité, etc.

Gérer les incidents critiques et les situations d'urgence, en mettant en œuvre des solutions temporaires et en travaillant rapidement pour restaurer les services normaux

Analyser les tendances des incidents et des problèmes pour identifier les causes profondes et proposer des solutions à long terme

Participer à la gestion des changements informatiques, en évaluant l'impact des modifications proposées et en assurant une transition en douceur

Créer et maintenir une documentation technique détaillée, y compris des procédures opérationnelles standard (SOP) et des guides de dépannage

Collaborer avec d'autres équipes techniques pour résoudre les problèmes complexes et améliorer les processus

Étudiant(e) déjà diplômé d'un BTS SIO ou CIEL (NDRC) et souhaitant valider un BAC+3 ou BAC+3/4 en Administration Systèmes, Réseaux et Cybersécurité

Excellente connaissance des systèmes d'exploitation Windows, MacOS et des distributions Linux.

Expertise dans la résolution de problèmes matériels et logiciels complexes, y compris les incidents liés au réseau, aux serveurs, aux postes de travail et aux périphériques.

Maîtrise des technologies de virtualisation telles que VMware, Hyper-V, ou Proxmox.

Expérience avancée dans la gestion des réseaux, y compris la configuration des routeurs, des commutateurs, des firewalls et des VPN.

Connaissance approfondie des protocoles réseau, des architectures LAN/WAN, des technologies sans fil et des services réseau tels que DHCP, DNS, LDAP, etc.

Compétences avancées en sécurité informatique, y compris la détection et la réponse aux incidents, la gestion des vulnérabilités, et la configuration des pare-feu et des systèmes de détection des intrusions.

Expérience dans l'administration des systèmes, y compris la gestion des utilisateurs, la gestion des droits d'accès, la sauvegarde et la récupération des données, et la supervision des performances.

Capacité à travailler efficacement avec des outils de gestion des tickets et des systèmes de suivi des incidents, ainsi que des compétences avancées en documentation.

Compétences en scripting et automatisation avec des langages comme PowerShell, Bash, ou Python serait un atout.

Fortes compétences en communication verbale et écrite pour interagir avec les utilisateurs, les collègues et les fournisseurs.

Rémunération : Selon la réglementation en vigueur pour les contrats d'apprentissage

Début du contrat : ASAP

À propos de IEF2I Education Avec un réseau de plus de 3000 entreprises partenaires qui nous font confiance dans le choix de leurs collaborateurs, c'est plus de 2500 élèves qui sont formés tous les ans par les écoles du groupe IEF2I Education. Avec un taux de réussite aux diplômes au dessus de la moyenne et une insertion professionnelle d'environ 90 % à l'issue de votre cycle, les écoles du groupe IEF2I Education sont à même de vous accompagner tout au long de vos études jusqu'à votre premier poste. Le groupe IEF2I Education et ses partenaires historiques sont engagés en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Toutes les candidatures seront étudiées avec attention, dans le respect de la confidentialité., L'Institut F2I, école du groupe IEF2I Education recherche activement pour le compte de l'un de ses partenaires, un profil Technicien Support Informatique Niveau 1, 2 & 3 (H/F) en apprentissage, pour une durée de 12 à 24 mois, selon profil.