TECHNICIEN SUPPORT (F/H)

Le poste est à pourvoir au sein du Centre de services informatique (CSI) de la direction des Outils du Quotidien : équipe transverse organisée en agile qui accompagne et outille l'ensemble des collaborateurs de l'entreprise (environ 1700 personnes). Le technicien micro-réseaux prend en charge les demandes et incidents de son site de rattachement. A ce titre il devra : * Apporter une assistance quotidienne aux utilisateurs du site,

• Gérer les comptes et les accès des utilisateurs du site,
• Préparer le matériel et le mettre à disposition des utilisateurs,
• Maintenir en conditions opérationnelles les équipements des salles de réunion du site.

Pour mener à bien ses missions, le technicien pourra s'appuyer sur le responsable Front Office et les référents informatique de site. Apporter une assistance quotidienne aux utilisateurs du site * Suivi des demandes émises par nos collaborateurs via messagerie, ticket ou en direct, tenir à jour le suivi des tickets,

• Résolution des problèmes techniques (hardware / software) à distance ou sur site,
• Accompagnement à l'utilisation du matériel mis à leur disposition, sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité informatique,
• Assurer une maintenance préventive des équipements informatiques,
• Participer à l'élaboration des procédures et la tenir à jour,

Globalement, répondre aux demandes concernant l'écosystème informatique du site Gestion des comptes et des accès * Création et suivi des comptes utilisateurs,

• Création et suivi des accès aux différents outils.

Préparation du matériel à mettre à disposition des utilisateurs * Laptop Windows + MacOs,

• Smartphone / tablette (Android + iOS),
• Station d'accueil / écrans,
• Maintien des inventaires via l'outil de gestion des assets.

Maintien en conditions opérationnelles des équipements des salles de réunion ainsi qu'un support à l'utilisation de ces salles. * Configuration des équipements de Visioconférence,

• Aide à la mise en place des évènements organisés par les différents services.

BAC / BAC +2 avec au moins 2 ans d'expérience en tant que technicien support informatique

• Maitrise de l'environnement Microsoft (Windows / O365 / Azure)
• Compétence en gestion du matériel informatique et de périphériques
• Connaissance des concepts réseaux
• Connaissance de l'environnement Apple MacOS
• Bon relationnel - Être pédagogue et avoir le sens de l'écoute
• Disponible - Avoir un sens du service prononcé
• Savoir gérer ses priorités
• Organisé - Rigoureux
• Curieux - Savoir chercher l'information
• Bon rédactionnel

Nous offrons à nos collaborateurs un package financier compétitif et équitable fondé sur un principe de méritocratie Montée en compétence Nous encourageons une montée en compétences adaptée aux envies de chacun. Engagements d'entreprise Faire partie d'une communauté d'experts.... qui incarnent les valeurs de l'entreprise.

TECHNOLOGIES NANTES Dans un contexte Agile et de réorganisation des activités de l'équipe, nous recherchons un technicien micro-réseaux., SNCF Connect & Tech, filiale privée de SNCF Voyageurs, est le leader du numérique et du e-commerce français dans le secteur des mobilités. Forte de 25 ans d'expertise et de plus de 1 300 collaborateurs, l'entreprise est labellisée Great Place To Work. Nous rejoindre, c'est intégrer la tech company française référente des mobilités durables et la communauté des Digital Mobility Changers. C'est aussi continuer à apprendre grâce à nos dispositifs de formation, bénéficier d'un package financier compétitif et évoluer au sein d'une entreprise humaine et inclusive qui favorise l'équilibre vie pro/perso. Nous garantissons un recrutement équitable, fondé sur les qualités humaines, les compétences et l'expérience. Qualité de vie et conditions de travail Nous avons à cœur de faire évoluer ses collaborateurs au sein d'une entreprise humaine et inclusive qui permet un bon équilibre vie pro / vie perso.