Technicien Helpdesk Bilingue anglais - Tours (37) (H/F)

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL NANTES recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un technicien helpdesk à Tours (37) (H/F)

• Réceptionner les sollicitations des utilisateurs et assurer un support à distance.
• Qualifier les demandes, analyser les besoins exprimés et enregistrer toutes les informations nécessaires dans l'outil de ticketing.
• Prendre en charge les incidents et demandes de niveau 1 à dominante bureautique et applicative.
• Escalader les tickets vers les groupes de support adéquats lorsque la résolution nécessite un niveau supérieur en fournissant toutes les informations collectées.
• Communiquer régulièrement avec les utilisateurs, assurer un accompagnement de qualité et veiller à leur satisfaction.
• Suivre les dossiers ouverts, relancer les utilisateurs ou les équipes N2/N3 et signaler les dossiers bloquants ou critiques.
• Contribuer au maintien et à l'amélioration de la documentation interne grâce aux retours d'expérience.
• Intervenir dans un environnement technique comprenant Windows, Office 365, Exchange, Citrix, Active Directory, réseau full WiFi, ServiceNow et applications métiers.

Avoir une première expérience en support informatique ou un stage significatif, idéalement avec des bases en IT et une appétence marquée pour l'informatique.

• Maîtriser l'anglais et l'allemand ou l'anglais et l'italien ; être capable de tenir une conversation téléphonique et d'échanger par écrit dans ces langues.
• Présenter un bon niveau de français oral et écrit ainsi qu'une excellente capacité de communication.
• Faire preuve de sens du service, d'aisance relationnelle, d'organisation et de capacité de synthèse.
• Être flexible sur les horaires (amplitude possible entre 07h et 20h du lundi au samedi).
• Posséder un diplôme supérieur en IT (BAC+2 minimum) et idéalement une première expérience d'un an en environnement informatique., Mode de travail collaboratif, basé sur l'autonomie et la responsabilité
• Opportunités de parcours professionnels adaptés à votre profil

Mutuelle d'entreprise et prévoyance santé

• CET à 8 %
• CSE, CSEC
• FASTT (garde d'enfant, aide au logement, location de véhicule?)

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