ICT Support Medewerker (1e & 2e lijn)

Als ICT Support Medewerker bij WijhelpenMKB ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten én collega's. Jij zorgt ervoor dat technische vragen snel, deskundig en met een glimlach worden opgelost. Vanuit onze supportdesk ondersteun je gebruikers bij uiteenlopende vraagstukken op het gebied van hardware, software, netwerken én Microsoft 365.

Je werkt dagelijks met MKB-klanten en helpt hen écht verder. Geen dag is hetzelfde en juist dat maakt deze functie zo leuk.

In deze rol ben je dagelijks bezig met het registreren, opvolgen en oplossen van supportverzoeken. Je levert 1e- en 2e-lijns ondersteuning, bewaakt de voortgang in het ticketsysteem en zorgt voor duidelijke communicatie richting klanten.

Daarnaast speel je een belangrijke rol in het beheren en ondersteunen van Microsoft 365-omgevingen, waaronder gebruikersbeheer, basisbeveiliging en ondersteuning bij vragen over Teams, Outlook en SharePoint.

• Afhandelen van supporttickets (1e en 2e lijn)
• Installeren en configureren van laptops, werkstations en randapparatuur
• Uitvoeren van software-installaties, updates en patches
• Ondersteunen en beheren van Microsoft 365 omgevingen
• Oplossen van storingen via telefoon, e-mail, remote tools en ticketsysteem
• Registreren en documenteren van werkzaamheden
• Bewaken van SLA's en klantafspraken
• Meedenken over verbeteringen en optimalisaties van onze dienstverlening
• Klanten professioneel, vriendelijk en duidelijk te woord staan

Kortom: jij bent de supportheld die onze klanten echt ontzorgt.

Je bent servicegericht, communicatief sterk en krijgt energie van het helpen van anderen. Je denkt in oplossingen, werkt gestructureerd en blijft rustig, ook als het even druk is.

• Minimaal een afgeronde mbo-opleiding richting ICT
• Aantoonbare ervaring in ICT-support
• Ervaring met Microsoft 365 (beheer en ondersteuning)
• Ervaring met ticketsystemen en helpdeskwerkzaamheden
• Goede communicatieve vaardigheden
• Administratief nauwkeurig en georganiseerd
• Proactieve en klantgerichte instelling
• Commercieel bewust en oplossingsgericht
• Teamspeler met een flexibele houding
• Positief, vriendelijk en enthousiast

Bij WijhelpenMKB kom je terecht in een hecht en gedreven team. Wij bieden jou:

• Salaris tussen € 2.550 en € 3.750 bruto per maand (afhankelijk van ervaring en opleiding)
• 8% vakantiegeld
• Pensioenregeling
• Laptop van de zaak
• Mogelijkheid tot auto van de zaak
• Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden
• Werken bij een groeiende organisatie met MKB-focus

Soort dienstverband: Fulltime, Parttime, Uitzicht op vast, Betaalde opleiding / bbl Contractduur 7 maanden

Salaris: €2.550,00 - €3.750,00 per maand

Verwacht aantal uur: Niet minder dan 24 per week

• Aanvullend pensioen
• Auto van de zaak
• Bedrijfsopleiding
• Kerstpakket
• Pensioen
• Reiskostenvergoeding
• Telefoon van de zaak
• Werk vanuit huis

Werklocatie: Fysiek