Servicedeskmedewerker ICT

Als Servicedeskmedewerker ICT ben jij hét eerste aanspreekpunt voor studenten en medewerkers bij ICT-vragen en -problemen. Je houdt je bezig met het afhandelen van eerste- en tweedelijns incidenten: van het oplossen van storingen tot het ondersteunen van gebruikers en het (remote) beheren van werkplekken.

Via het ticketsysteem bewaak je de voortgang en deadlines. Je schakelt waar nodig met collega's en zorgt ervoor dat de gebruiker altijd op de hoogte is van de status. Klantgericht werken staat hierbij voor jou centraal. Ook leg je oplossingen en procedures duidelijk vast voor toekomstig gebruik.

Je informeert en adviseert gebruikers over nieuwe systemen en apparatuur, en verwerkt veelgestelde vragen in FAQ's en intranetberichten.

Daarnaast denk je actief mee over het verbeteren van werkprocessen binnen de servicedesk. Je komt met ideeën, doet verbetervoorstellen en helpt mee bij de uitvoering daarvan.

Tot slot ondersteun je ook de collega's van de ICT-afdeling waar nodig.

Als servicedeskmedewerker ben je communicatief vaardig en beheers je de Nederlandse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk. Je gebruikt deze vaardigheden om studenten en medewerkers vriendelijk en helder te helpen. Je luistert goed, stelt de juiste vragen en denkt actief mee om snel tot een passende oplossing te komen.

Je schakelt makkelijk met collega's, zoekt de samenwerking op en blijft klantgericht in alles wat je doet.

een afgeronde mbo 4-opleiding in de richting van ICT

• minimaal 2 jaar werkervaring als ICT-supportmedewerker of servicedeskmedewerker
• kennis van Windows, Microsoft 365 en basis netwerkbeheer
• je hebt (of wilt behalen) relevante certificeringen, zoals ITIL of Microsoft-certificaten
• kennis van Intune voor mobile device management is een pré

Wat je van ons krijgt

We bieden je een werkomgeving die recht doet aan jou als professional. Waar je vakkundig, gezond en met plezier aan het werk kunt. We werken in kleine en betrokken teams, waarin je wordt gezien en gehoord. Er is veel ruimte voor autonomie en het ontplooien van je talenten. Daarbij vinden we welzijn en gezondheid erg belangrijk. Zo worden er regelmatig sportieve activiteiten georganiseerd waaraan je kunt deelnemen. In het kader van duurzame inzetbaarheid hebben we aanvullende verlofregelingen. Zo blijf je in verschillende fasen van je leven gezond aan het werk.

Bij Yonder vinden we het belangrijk om goed voor de mentale gezondheid van onze medewerkers te zorgen. Daarom bieden we toegang tot het OpenUp platform, waar jij en jouw gezinsleden gebruik kunnen maken van diverse tools en ondersteuning.

Ook goede arbeidsvoorwaarden dragen bij aan een aantrekkelijke werkomgeving. Naast je salaris, pensioenregeling en reiskostenvergoeding, kun je fijne extra's verwachten, zoals:

• vakantiegeld (8%) en een eindejaarsuitkering (8,33%);
• een laptop van de zaak;
• een thuiswerkvergoeding;
• een goed pensioen bij ABP;
• de mogelijkheid om je talent te ontwikkelen via de Yonder Academy
• een uitstekende verlofregeling!

Specifiek voor het cao mbo (niet van toepassing op de vo-scholen binnen Yonder):

• een bijdrage in de (aanvullende) zorgverzekering

Let op bovenstaande arbeidsvoorwaarden zijn niet van toepassing op de rol van vrijwilliger!

Bij Yonder kijken we uit naar morgen. Onze leerlingen en studenten opleiden voor een toekomst waarin ze succesvol hun vakgebied kunnen betreden, vinden we het mooiste dat er is. We zijn ontzettend trots op onze leerlingen en studenten en blij dat wij voor hen de brug kunnen zijn tussen school en de praktijk. We hebben een betrokken team dat zich maximaal inzet om leerlingen voor te bereiden op de wereld van morgen. Een team dat dagelijks nadenkt over hoe onderwijs nóg beter kan. Want samen aanpakken loont. Zo helpen we de praktijk echt vooruit. Dit doen we door ons te verwonderen, van elkaar te leren en te groeien in ons vak. Door aan te pakken, kansen te benutten en nieuwe wegen te creëren. Zo werken we samen aan een toekomst om naar uit te kijken. En dat voelt goed! Kun jij niet wachten om hieraan bij te dragen en voelen onze waarden misschien zelfs als vanzelfsprekend voor jou? Dan pas je helemaal bij Yonder! We dagen je uit om onze leerlingen en studenten een opstap te bieden naar een kansrijke toekomst. ICT en Informatiemanagement is verantwoordelijk voor de digitale dienstverlening en innovatie binnen Yonder. We werken nauw samen met de diverse opleidingen en andere diensten binnen onze organisatie aan het beste onderwijs. Onze afdeling bestaat uit de teams Automation, Servicedesk, Functioneel Beheer en Informatiemanagement. Daarnaast richten we ons ook op Datamanagement en Informatiebeveiliging. Met meer dan 40 collega's zetten we ons dagelijks in om het onderwijs zo optimaal en toekomstbestendig mogelijk te ondersteunen. Binnen ons team bewegen we naar nog meer resultaatgerichtheid en samenwerkin. Zo willen we heldere afspraken maken, sturen we op resultaten en eigenaarschap pakken. Daarbij houden we elkaar actief op de hoogte. We stellen de goede vragen, luisteren naar elkaar en werken constructief samen. Binnen de servicedesk werk je direct samen met 5 collega's. Eén van de uitdagingen voor dit team op dit moment is de transitie naar een skilled servicedesk. Dit betekent dat meer kennis en verantwoordelijkheid naar de servicedesk verschuiven (ook wel 'shift left' genoemd). Waar voorheen bijvoorbeeld meldingen doorgestuurd werden naar ICT Beheer, lossen we die straks zelf [op.De](http://op.De) servicedesk neemt taken over die nu door ICT Beheer of externe partijen worden uitgevoerd. Deze transitie helpt ons om studenten en collega's sneller en beter te helpen. Yonder is een onderwijsinstelling voor middelbaar beroepsonderwijs en voortgezet onderwijs. Met 33 richtingen, 10 vakgebieden en 1300 medewerkers is Yonder met recht een brede, gevarieerde en grote onderwijsinstelling te noemen. Naast het reguliere onderwijs biedt Yonder ook andere soorten onderwijs aan: Entree opleidingen, Vavo, Educatie & Inburgering, ISK en maatwerk in bedrijfsgericht opleiden vanuit NCVB Bedrijfsopleidingen. De opleidingen zijn nu verdeeld over 11 verschillende locaties. Onder de vlag van Yonder vallen ook Campus013 en Reeshof College (in samenwerking met SOVOT). Om herkenbaarheid en samenwerking te bevorderen én toekomstbestendig te zijn, komen er 2 campussen waar veel van onze opleidingen samenkomen. De locatie Stappegoor wordt omgebouwd tot een groene, gezonde campus en ook de omgeving Wandelboslaan wordt omgetoverd tot een toekomstbestendige campus. Meer informatie over de school, opleidingen en studenten vind je op www.yonder.nl.