TECHNICIEN SUPPORT IT TELECOM RESEAU (H/F)

Rattaché(e) au Directeur Technique, vous aurez comme mission de résoudre les problématiques de nos clients, liées aux domaines suivants : Informatique, Réseau, Accès Internet, VoIP, Téléphonie d'entreprise.

Vous aurez en charge :

• Des incidents clients : analyser et diagnostiquer les réclamations et incidents des clients ;
• D'assurer l'ouverture des demandes d'assistance de nos clients : Réception appel téléphonique, extranet, mails, rapports & supervision ;
• D'assister et guider les clients dans l'optique d'apporter les éléments de réponse à leurs problématiques ;
• D'effectuer un suivi des incidents ;
• A titre curatif, d'intervenir dans la résolution technique (niveau 1) de l'incident diagnostiqué ;
• D'assurer le reporting aux clients via un outil de ticketing ;
• D'escalader au service adéquat (niveau 2) ou fournisseurs en cas d'impossibilité de résolution à votre niveau.

Pour cela vous avez de solides connaissances techniques et vous maîtrisez : PC, Windows Serveur, HyperV, Vmware, Exchange, Réseaux Lan et Wan, serveurs, switches et routeurs, Wifi, Sécurité (Kaspersky, Fortinet, Stormschield ..), VoIP et Téléphonie sur IP (iPBX, 3CX, Centrex).

Depuis de nombreuses années, la réussite et l'expansion de notre Groupe reposent sur le talent des équipes qui la compose et la satisfaction de nos clients.

Pédagogie, goût du contact, grande capacité d'écoute, observation et d'analyse font parties de vos points forts ? La satisfaction client est votre priorité ? Vous avez des capacités à travailler en autonomie, tout en vous appuyant sur votre équipe présente pour vous épauler ? Vous détenez de solides connaissances en Informatique, Bureautique et Téléphonie ? Alors ce poste est fait pour vous !

Nous vous proposons de prendre part à des projets stimulants et variés et de rejoindre une équipe à taille humaine.

Le Groupe Smart, acteur majeur dans les domaines de la bureautique, de l'informatique, de la téléphonie, du câblage ainsi que de la protection & sécurité destiné aux professionnels, compte aujourd'hui plus de 80 collaborateurs, tous experts dans leur domaine, répartis sur quatre sociétés, qui œuvrent au quotidien pour apporter une offre globale répondant aux différents besoins de transformation des entreprises. Nous œuvrons au quotidien pour apporter une offre globale répondant aux différents besoins de transformation numérique des entreprises. Faire confiance au Groupe SMART, c'est donc pérenniser son entreprise sur un marché en perpétuelle mutation en s'appuyant sur une équipe jeune et dynamique qui font du service de proximité le fer de lance de son organisation. En quelques chiffres, le Groupe SMART c'est : + de 15 M€ réalisés + de 96% de clients satisfaits + de 4 000 clients + de 80 collaborateurs La société RECOM, spécialisée dans l'intégration de solutions IT et télécoms, recherche dans le cadre de son développement un(e) Technicien(ne) Support IT Télécom & Réseau.