Helpdeskmedewerker

Het verzorgen van eerstelijns en tweedelijns ondersteuning aan gebruikers in geval van incidenten (ITIL-proces Incidentbeheer), het zo nodig toewijzen van incidenten (en wijzigingen) aan overige lijnafdelingen en terugkoppelen naar de gebruikers over de status van hun melding.

Hoofdbestanddelen van de functie: Het bieden van eerstelijns ondersteuning aan gebruikers

Toelichting op de functie: Ad 1 · analyseert en registreert incidenten van een eenvoudig niveau en/of routinematig kort cyclisch karakter; · tracht het incident op te lossen of wijst het zo nodig toe aan overige lijnafdelingen; · sluit het incident af en koppelt terug naar gebruikers over de status van hun melding; · beantwoordt vragen over het vastgelegde procedures en beleid; · stemt af met operationele ITIL- en overige beheerprocessen.

· MBO niveau; · affiniteit met een helpdesk/call-center-organisatie; · kennis van Windows 2000, Windows XP,(Word, Excel, Powerpoint, Access), ITIL Operation en met werkplek en randapparatuur;

Overige opmerkingen: benodigde competenties: · flexibiliteit; · besluitvaardigheid en zelfstandigheid; · klantgerichtheid; · stressbestendigheid; · analytisch vermogen; · nederlands sprekend; · accuratesse; · communicatieve vaardigheden.

De opdrachtgever is een jonge, groeiende en professionele organisatie voor hoogwaardige dienstverlening in de ICT en werd opgericht in 1997. Zij hebben ondertussen zo'n 100 medewerkers en zijn gevestigd in Leiden. De projecten hebben een duidelijke focus: de ontwikkeling van software op het platform van Microsoft. Zij zijn thuis in dat vak en ondertussen weten ze hoe je software effectief en efficiënt moet ontwikkelen. Op basis van die ervaring en expertise heeft de opdrachtgever in de loop van de jaren een eigen aanpak ontwikkeld en verankerd in de SoftwareStraat.NET. Toch kan het altijd beter! Als ambitieuze organisatie is onze opdrachtgever gericht op permanente groei en innovatie.