Helpdeskmedewerker

Ben jij iemand die snel schakelt, overzicht houdt en energie krijgt van het oplossen van technische vraagstukken? Vind je het leuk om het eerste aanspreekpunt te zijn voor klanten en monteurs? Dan is deze functie als Helpdeskmedewerker echt iets voor jou.

Het is maandagochtend. Met een kop koffie start je je computer en log je in op het storingsplatform. De eerste melding komt binnen: een tankstation met een vastgelopen kassasysteem. Jij neemt direct contact op, stelt de juiste vragen en weet het probleem snel te achterhalen. Met een paar gerichte handelingen op afstand is de storing opgelost. Klant tevreden, jij ook.

Later op de dag komt er een melding binnen van een laadpaal die volledig offline is. Dit probleem kan niet op afstand worden verholpen. Jij schakelt een servicemonteur in via de app, zorgt dat hij alle benodigde informatie ontvangt en bewaakt de voortgang. Zodra de storing is opgelost, rond jij de melding netjes af. Naast het oplossen en coördineren van storingen denk je ook mee over verbeteringen. Hoe kunnen processen slimmer? Hoe kan de planning efficiënter? Met jouw ideeën draag je bij aan een soepelere werkwijze.

• Aannemen, registreren en beoordelen van storingsmeldingen;
• Oplossen van storingen op afstand (remote);
• Aansturen van servicemonteurs bij storingen waarbij hardware vervangen moet worden;
• Bewaken van de voortgang en correcte afhandeling van meldingen via de digitale app;
• Meedenken over procesverbeteringen en efficiënte planning.

• Je bent 32 tot 40 uur per week beschikbaar;
• Je hebt een mbo-opleiding in de richting van ICT of systeembeheer;
• Je communiceert duidelijk en kunt goed prioriteiten stellen;
• Je hebt affiniteit met techniek en digitale systemen.

• Een bruto uurloon tussen €14,71 en €18,00 afhankelijk van ervaring;
• 25 vakantiedagen, 8,33% vakantiegeld en pensioenopbouw vanaf dag 1;
• Reiskostenvergoeding tot €9,00 per dag;
• Bij goed functioneren uitzicht op een contract bij de opdrachtgever;
• Toegang tot de Adecco Academy met meer dan 350 gratis online trainingen.

Je gaat aan de slag bij een grote speler in tankinstallaties, gevestigd aan de rand van Heerenveen. Er is voldoende gratis parkeergelegenheid en vanuit kantoor kijk je uit over het water. De sfeer is informeel en familiair: korte lijnen, veel humor en een sterk gevoel van samenwerken. Hier ben je geen nummer, maar echt onderdeel van het team.