Technicien·ne de support informatique

Vous aimez le support de proximité, les environnements exigeants et la relation utilisateur de qualité ?, Au plus proche des utilisateurs, tu assures un support de qualité, en proximité et/ou sur site, avec un fort sens du service et de la satisfaction client. Tu interviens sur des incidents, demandes et environnements collaboratifs, en lien étroit avec les équipes IT, dans le respect des processus et des engagements de service., * Support utilisateurs (proximité / meetings / environnements collaboratifs)

• Diagnostic, analyse et résolution des incidents
• Mise en œuvre de contournements immédiats et remontée proactive des risques
• Gestion et suivi des tickets
• Contribution à la qualité de service et à l'image professionnelle du support IT

• Expérience confirmée en support informatique
• Excellente maîtrise de :

• Windows, iOS, macOS
• O365 et outils collaboratifs (Teams, Zoom, etc.)
• Environnements de salles de réunion (Logi, Poly, MTR…)
• Outil de gestion de parc (Intune, Workspace ONE)
• Outils de ticketing (ServiceNow)

• Très bonnes capacités de communication, sens du service et posture professionnelle
• Esprit d'équipe, rigueur, organisation et gestion des priorités
• Résilience, sens des responsabilités et du suivi
• Français et anglais courants (C1)
• Connaissance ITIL

• Un contrat à durée indéterminée
• 5 semaines de vacances
• Des formations continues entièrement prises en charge

Rejoignez une entreprise où l'expertise technique s'exprime au service de l'humain. CDI - 100 % | Genève, Neuchâtel, Villars-sur-Glâne | Mobilité requise CeRFI renforce ses équipes et recrute plusieurs technicien·ne·s de support informatique confirmé·e·s pour intervenir dans des environnements professionnels complexes, exigeants et orientés service premium., * L'assurance de travailler pour une entreprise leader du support informatique en Suisse romande Pourquoi CeRFI ? Entreprise à taille humaine, CeRFI valorise la proximité, la confiance et le professionnalisme. Nous offrons à nos collaborateurs un cadre de travail structuré, exigeant et respectueux, favorisant la montée en compétences et l'engagement durable.