Technicien support Niveau 1 et 2 H/F

Intégré(e) au sein de l'équipe Support, vous serez un acteur clé de l'assistance technique auprès de nos clients situés en Suisse romande (Genève et Vaud). Vous interviendrez à la fois à distance via le Service Desk et en assistance de proximité.

Description de la mission :

Assistance et support IT

• Assurer un support distant et sur site de niveau 1 et 2

• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques (matériel et logiciel).

• Garantir un haut niveau de satisfaction utilisateur en apportant des solutions efficaces et pédagogiques.

Gestion des équipements et infrastructures

• Installer, configurer et assurer la maintenance des postes de travail.

• Gérer le parc informatique et les inventaires (PC, périphériques, téléphonie, imprimantes, etc.).

• Configurer et assurer le bon fonctionnement des salles de vidéoconférence.

Administration et outils IT

• Gérer l'Active Directory, les comptes utilisateurs et les accès.

• Intervenir sur de l'administration Microsoft 365 et d'autres outils d'administration IT.

• Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures.

• Excellente maîtrise des environnements Windows, Apple et Citrix.

• Bonne connaissance de la suite Microsoft 365 et des outils de collaboration.

• Administration des objets Active Directory et gestion des accès.

• Administration M365 (Utilisateurs, licences, Exchange, Defender, Intune)

• Connaissance de base en scripting PowerShell (un plus).

• Maîtrise des principes ITIL et des bonnes pratiques en gestion des incidents.

Compétences relationnelles

• Sens du service et excellente capacité d'écoute.

• Rigueur, méthode et capacité à gérer les priorités.

• Aisance relationnelle et esprit d'équipe.

• Autonomie et proactivité dans la résolution des problèmes., * Diplôme en informatique ou équivalent.

• Minimum Minimum 4 ans d'expérience en support technique IT.

• Français : Courant (obligatoire).

• Anglais : Bon niveau (capacité à communiquer avec des utilisateurs anglophones).

• Début de contrat : dès que possible

• Lieu : Genève Supporter Supporter in Genf Supporter in Plan-les-Ouates

Avec plus de 200 collaborateurs, le Groupe ilem est une importante SSII en Suisse Romande. ilem est spécialisée dans la gestion, la réalisation et l'optimisation des systèmes d'information des entreprises, garantit des prestations de qualité, apporte une expertise technologique, conçoit et développe des solutions innovantes implémentées en Suisse, en France et au Maroc. Fondée sur des valeurs humaines fortes (Respect - Simplicité - Confiance - Qualité de Service - Ouverture d'Esprit) la stratégie d'ilem repose sur l'établissement d'un partenariat à long terme avec ses Clients et ses Collaborateurs. Mission Afin de renforcer son centre de service opérationnel, ilem recrute un(e) Technicien(ne) Support Niveau 1 et 2.